1月30日，一对武汉籍母女来到位于荔湾区的白宫酒店办理入住，她们1月19日从湖北前往越南旅游后途经广州，酒店告知需要入住定点酒店观察。旅客担心被隔离无法返乡不肯入住，岭南街协助来穗游客入住酒店的“三人组”对旅客百般劝说，留住他们进行医学观察。
2月2日，南都记者连线“三人组”成员多位成员，讲述荔湾“三人组”接待来穗游客的工作。
“三人组”工作成员劝说游客。
“三人组”工作人员陪同游客做检测。
三人组劝说两小时，留住武汉籍旅客
1月29日，广州市公布22家湖北籍游客的定点接待酒店名单，让湖北来穗的游客感受到广州的温暖。白宫酒店是其中一家，1月30日起，陆续有留穗湖北籍旅客或经过广州回国的湖北籍游客入住。
1月29日下午，一对武汉籍母女来到白宫酒店办理入住。酒店前台按规定了解旅客信息，包括离开湖北时间、曾到过哪些地方、是否有出现发热、咳嗽等症状。据悉，两人1月19日从武汉前往越南旅游后，因无法直接回湖北，便坐飞机来到广州，准备再转高铁回武汉。
酒店前台人员得知其离开湖北未满14天，便告知旅客需要在定点酒店入住观察，“但他们听到要留在酒店观察无法回家，便不肯留下。”相关工作人员只能向区卫生疾控部门求助。
当晚8点多，酒店属地的岭南街组织办主任杨波琳和派出所、社区卫生服务中心人员组成的“三人组”接到报告，立即赶到酒店。
“社区医生到现场首先检查，两人没有出现相关症状。”杨波琳告诉记者，旅客在越南滞留了几天，通过网络了解国内疫情，但他们所知情况不太多，“以为回到广州，就能乘坐高铁回武汉”。
“三人组”先请两位旅客到东沙的定点酒店，详细向旅客解释广州防疫相关措施。但两名旅客执意要离开。
“我们买了31日广州往武汉的高铁票，明天就要走。”
“您就算买了票，也未必能上高铁的，上了高铁也不能进入武汉啊！”
“三人组”轮番上阵，把全国特别是武汉的疫情严重性、交通封闭等措施都反复强调。经过2个小时的劝说，“三人组”最终让两名旅客了解疫情严重性。到了晚上11点多，旅客才同意办理入住留穗观察。
荔湾“三人组”是个什么团队呢？
记者了解到，广州市22家定点接待湖北籍游客酒店中，白宫酒店和南方大厦酒店位于荔湾区岭南街。为及时做好来穗住酒店人员分类引导工作，岭南街成立由街道、派出所、社区卫生服务中心人员组成“三人组”，由三个单位轮班人员组成的工作小组。
当接到湖北籍在穗人员的相关信息报告，“三人组”会立即出动。对无发热等不适症状，但离开湖北时间未超出14天的湖北来穗旅客，大家会劝说他们入住定点酒店观察，为他们提供相应的医学观察和卫生防疫保障。
“协助留穗游客入住酒店和观察，已经成了岭南街的主要工作之一。”杨波琳谈到，“三人组”轮值人员中不少是党员，“党员首先积极参与”，团队的许多人已经多天连轴转了。
2月1日凌晨1点多，当岭南街街坊们正在睡梦中，岭南街党政办主任陈芳又接到电话，有湖北籍客人深夜抵达白宫酒店，需要转送东沙街定点酒店进行医学观察。
“是两位1月22日从武汉到新加坡的旅客，回程改签飞广州了。”由于时值凌晨1点多，街道人员都已下班了，她马上电话联系了派出所值班民警，协调在街道夜巡的兼职消防队员开车，以及通知社区卫生服务中心值班医护人员。而陈芳因为脚摔伤而无法走路，组织办主任杨波琳得悉情况后，马上说，“我住得近，我来！”“三人组”再次出动。
也正是2月1日当天，党员伍光祖遇到棘手的任务。他是街道综治维稳和信访科的工作人员，他接报酒店有发热症状的武汉籍旅客入住，随即赶往酒店了解情况，并协调120急救车，计划将该发热旅客送诊。“但旅客对我们有误解，怕被隔离就被困住了，情绪相当激动“。
面对游客不友好的语言和行为，伍光祖耐住性子，先先安抚旅客情绪，几位小组成员反复沟通，最终赢得旅客的配合，“整个流程下来，已经精疲力尽了”。
城管科的工作人员陈卫光也是一名党员，他是转送第一批湖北来穗旅客的“三人组”成员，在转送的客人较多、车辆不足的情况下，他当起“专车司机”，开着自己的私家车来接送旅客。
“留住湖北旅客观察是必须的，严格执行14天隔离观察”，杨波琳强调这是责任也是义务。正值春节后旅客返程高峰到来，湖北籍游客入住酒店和转送等工作也迎来最大考验，她和各单位党员都将继续坚守岗位，既要让来穗旅客住得安心、舒心，更要保证他们的医学观察和防控工作落实到位。