一场抗击新型冠状病毒肺炎疫情的战役正在进行。全国人民同舟共济，鼎力相助，一起抗击疫情。在这个特殊时期，每个人都是疫情防控体系中的一员，山东平安产险全辖查勘员冲锋在第一线，为客户提供温暖安心的服务与陪伴，抗击疫情，他们不负使命。
同时，平安好车主、好生活APP、E企保以及微信等线上平台，推荐保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务，在确保客户体验高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。
聊城——出险现场，爱永远不会被隔离
1月23日（腊月二十九），凌晨4点多，山东平安产险聊城中支查勘员胡志鹏突然接到客户报案电话，有一辆鄂A车发生单方事故，车辆不能正常行驶。胡志鹏立刻赶往现场。
到达现场后，胡志鹏首先对客户进行安抚，告知客户不要担心，平安有完善的救援和维修合作单位，核实案件情况后，客户给救援公司致电，确认救援车辆位置。
据了解，客户是从湖北武汉回聊城过年的，途经阳谷因长时间开车疲劳导致事故发生，报案时自己也有些迟疑，担心理赔人员因惧怕不出现场，没想到平安理赔员这么快就到达现场，而且现场处理特别顺畅，让自己很暖心……
胡志鹏一直等到救援车辆到来，交接好后才驾车离去，离开时客户双手合十一再表示感谢。这也是平安产险人服务客户，尽本分，抗击疫情的一个缩影。
菏泽，滨州——自发为群众捐赠口罩
山东平安产险菏泽中支查勘员郜志勇，身为共产党员，积极发挥带头作用，在防护口罩严重缺失的情况下，集合社区年轻党员购买口罩进行捐赠，解决了大家的燃眉之急，这些口罩为奋斗在一线的广大党员和村干部们提供必要的安全保障。
与此同时，滨州中支查勘员奔波在查勘一线，第一时间为客户排忧解难，查勘现场之余，查勘员主动为客户发送口罩，并进行疫情防控宣导，赢得客户称赞。
济宁——坚守岗位，温暖守护
1月30日，客户刘先生的孩子出现流感情况，特殊时期，刘先生非常着急带孩子去医院检查，不料，车辆突然憋火，启动困难，正在路边发愁时，山东平安产险济宁中支查勘员马帅正好经过，马帅看见在路边焦急等待的刘先生，便主动向前。最终，马帅用自己后备箱的救援工具为刘先生的车辆进行了救援。解决了客户的燃眉之急。
近日，山东平安产险泰安中支查勘员康超正在值班，接到泰安一小区内报案，因客户张先生年纪较大无法使用手机操作线上自助理赔，康超立即赶往现场，处理完事故后，康超看到小区进行人工宣传，便主动向前，同社区负责人一起为居民讲解肺炎防控措施，赢得了现场人员的称赞。
抗击疫情，坚守岗位，是每一个平安人的职责与使命。他们，只是所有查勘员的一个缩影。未来，山东平安产险将持续关注疫情进展，把员工、客户的身体健康放在第一位，积极有效地做好疫情防控及保险保障服务等工作。