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永远在线的消费者重塑了零售业。
为了更好地了解消费者购物偏好和优先考虑因素的变化及其对品牌的影响，IBM 商业价值研究院携手美国零售联合会，对来自 28个国家或地区的 18,980名消费者进行了调研，结果显示：全面覆盖、敏捷运营、可持续发展成为品牌制胜法宝。
一直以来，购物都是一-场有计划的旅行，需要消费者提前花费时间选好商店。然后,电子商务革命颠覆了这种可预见的关系和活动。消费者日益远离实体店,选择在事先无法看到现货的网店购买商品和服务。直到智能手机问世大约十年后的今天，这种情况真正发生了根本性的改变。得益于移动技术和社交媒体,消费者的购物方式再次转变,这也促成了零售行业中消费者行为方面的最大变化之一-。
如今，永远在线的消费者对产品价格、原料、送货方式及生产方法等都有十分明确的要求。而且，他们能够地随时随地、随心所欲地购物，经常是-边做其他事情一 边购物，即所谓的“微时刻”模式。换句话说，如今的消费者可在任何时间、任何地点、越来越多地以他们想要的任何方式进行购物。.此外，现在的消费者在购物时还会受到“微需求”的驱动,也就是会选择他们认为很重要或有价值的特定产品或属性。
一直以来，零售行业生产和销售的产品在不同地区之间只有轻微的差异，主要取决于销量、气候和竞争强度等宏观因素。而现在,提供特定质量的产品来满足消费者需:求成为一大关键考虑因素，例如经过认证的有机、新鲜、环保、不含苯甲酸酯的产品等。超过70%的受访者表示，他们在选择品牌时非常看重产品的特定属性。
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