及时解决群众所急所需所盼所愿 众志成城打赢疫情防控阻击战
李建辉现场接听12345热线
2月8日上午9时，市长李建辉走进市12345便民服务平台，现场接听市民来电，倾听群众关于疫情防控工作的意见建议，并就企业复工生产、因疫情防控影响等问题现场答复，回应群众关切。
“请问市长，疫情防控期间我市有没有出台房屋租金减免政策？”“我们小区尚未进行封闭式管理，希望相关部门能协调物业整改。”在3小时多的热线接听中，李建辉详细记录群众诉求，耐心回答群众提问，共听取群众诉求29件，内容涉及房屋租金减免、企业复工、口罩供应、开学时间、隔离观察等疫情期间生产生活方方面面。对于群众反映的问题和诉求，能够现场解答解决的，李建辉当场予以答复；需要进一步核实办理的，责成相关部门抓紧落实，并设下时限督办解决。
李建辉强调，12345热线是政府联系群众的桥梁纽带，一头连着政府，一头连着群众，特别是当前疫情防控期间，要最大限度发挥热线平台为民服务的作用，不断改进服务质量和水平，保持全面畅通，确保随时听得到群众所急所需所盼所愿，及时落实解决。要进一步升格12345平台，建立领导现场接线机制，开通相关领域专线，与12345互联互通，要进一步优化诉求件办理流程，及时报送诉求信息，实行扁平化管理，最大限度将群众合理诉求解决到位。各级各部门要始终坚持以人民为中心的发展思想，主动担当作为，准确了解群众心声，以点带面发现解决问题，不断提高工作水平，真正让群众省心满意，众志成城打赢疫情防控阻击战。（湄洲日报记者 陈祖强）