1月27日（大年初三）晚上18:20，由于用户更换热水器将管线接错，导致港务局宿舍58栋燃气管进水，37户居民家里没有燃气用，100多人的生活瞬间被打乱。居民们心里十分着急，疫情肆虐期间，有人愿意过来维修吗？
“别急，我们马上到！”想不到，接到求助电话的湛江新奥燃气有限公司（下文简称湛江新奥）维修班长陈南能毫不犹豫地答应了。
维修员陈南能进小区到用户家维修
陈班长向来雷厉风行，很快就带着人员，全副武装赶到了该小区，挨家挨户入户排查、锁定故障，花了两个多小时处理，终于在晚上21:15分让37户居民恢复了正常用气。
大年初三，疫情是比较紧张的时刻，作为一线员工，难道他们不害怕吗？
陈班长在接受媒体采访时说：“疫情那么紧张，我当然也害怕被感染，但我作为新奥人，一名党员，这是我的责任，况且，当时有37户居民家中燃气受影响，如果我们晚到一分钟，他们就难熬多一分钟，用户的需求就是命令，容不得耽搁。”
当天晚上，居民们不由自主地发朋友圈，为新奥人的敬业精神点赞。
为何湛江新奥在疫情期间能得到用户如此肯定？18日，小编特意走访了湛江新奥总部，向相关负责人了解情况，才发现：原来湛江新奥一直在坚持五“心”战“疫”。
一、用心：用心防控疫情，客户健康放心头
湛江新奥工作人员给来访客户测量体温
在湛江新奥营业厅门口，小编看见工作人员穿着工作服，戴着口罩和手套，有条不紊地为来办理业务的客户测量体温，亲自帮客户在叫号机取号，向客户宣传防疫方法，提醒等候的客户保持一定的距离。工作人员告诉小编，公司已提前做好了准备，采购抗疫物资，制定应急预案，每天都对营业厅、场站、办公室等工作场所进行消毒，同时免费派发口罩，群发宣传短信等，确保员工与客户健康安全，做到用心服务，安全抗疫。
二、关心：主动关心客户，处处为客户着想
营业厅员工耐心解答用户的疑问
疫情期间，湛江新奥发挥主人翁精神，充分利用企业在保供、技术、服务等各方面优势，以高度负责的态度，践行着“业务不停，服务不止的民生保供”的承诺，第一时间为用户复工保供做足“功夫”。针对困难企业欠费不停气，可延期缴纳气费，不收滞纳金等，助力用户快速复产，与用户同舟共济，共度难关。截至2月22日，湛江新奥用气企业已累计复工301家，日供气量达30万方左右。
在双林药业锅炉房运营人员检查燃气设备运行情况
三、贴心：为客户提供细致入微的服务
湛江新奥采用红外线安全检查和立管保压的方式确保用户用气安全
湛江新奥及时给客户发消息通知最新营业时间，提醒客户注意安全用气、疫情防护。为了方便客户办理燃气充值业务，同时开通线上线下业务办理渠道，客户只要使用蓝牙智能卡就能足不出户在线充值。为在疫情期间减少交叉感染，加推了户外燃气管线红外线检测，确保了用户使用燃气的安全。
天然气汽车加气保障供应
四、暖心：24小时战“疫”保供，用行动温暖每一位客户
运营人员为企业生产检查燃气设备的运营情况
疫情期间，湛江新奥的场站人员不放假，调度、维修、抢修人员24小时待命，加强值守，确保供气的安全和稳定。强化重点设备设施和管网的巡检，配足配强应急抢修力量，关注复产企业，抄表检测，设备维护，动态监控企业用气情况，确保用户的用气稳定，用行动温暖每一位客户。
五、齐心：上下齐心，共同战“疫”
湛江新奥储备站气源充足
为确保安全稳定供气，湛江新奥根据疫情、复工复产的实际快速响应，主动服务，制定个性化应急服务措施，为客户提供良好的用能支持，为抗疫、企业复产做足了准备，为企业的生产保驾护航。2月3日，除1人在湖北无法返回，其余人员全部提前到岗。抗疫期间，领导干部精准施策，主动担当，与员工并肩作战，起到了表率作用。
走访的过程中，小编看到湛江新奥的抢修车紧急地开出车库，向霞山方向驶去，顿时觉得有事发生。
经了解，当天霞山中心血站宿舍附近居民用气不稳定，经抢修队及霞山管网所人员现场排查与分析，确定是De315管线鞍形三通出现故障，如不及时修复，将会影响霞山区绿塘路一带的600多户居民、5个商业户的正常用气。
抢修队长黎志军丝毫不敢耽搁，立即制定抢修方案，组织人员一边给用户发布停气抢修信息，一边搬运抢修物资赶赴现场。
由于现场环境条件限制，管线在停车场的硬化地面下，施工难度大，且受疫情影响，全市挖掘机械停用，施工队暂未返湛。黎队长急用户之所急，亲自带领队员们进行人工挖掘，从19日0时开始，连夜赶工，只争朝夕，终于抢在凌晨6点用户煮早饭前恢复正常供气。
湛江新奥抢修队手动开挖
湛江新奥抢修队连夜赶工
这次故障排除，湛江新奥抢修队连续奋战了16个小时，如此高强度的工作，他们是如何坚持下来的？第二天小编对黎队长进行了电话采访。
湛江新奥抢修队长黎志军
黎队长告诉小编：“可能是职业病吧，作为党员及队长，更应带头冲锋在前，当时我们只想快点排除故障，完全顾不上累不累的问题，大家全力以赴，用最快的速度排除故障才是最重要的。”
听完黎队长的一番话，小编不由为湛江新奥抢修队员们敬业的精神所感动，为新奥“速度”点赞。
除了黎队长之外，还有一位一线工作人员给小编留下了深刻的印象，他被用户亲切地称呼为战“疫”保供中的最美“逆行者”。
他就是湛江新奥霞山客服中心的维修员李志。
抗疫期间，李志主动请缨去隔离中的疑似病例家中维修燃气表。这次任务存在一定的风险，他需要佩戴口罩、护目镜、防护服、手套、鞋套等防护用品，还要通过物业部门特殊的“审查”，测量体温、全身消毒等，过程繁琐，但是李志不怕麻烦，他只想帮客户解决问题。
现场采访维修员李志
如果不是李志前来帮忙，我全家就只能挨饿了。在感激之余，用户感激地问了一句，难道你就不怕被感染吗？
李志这样回答：“你们是我的客户，虽然可能存在感染的风险，但是只要做好防护措施，风险是可以避免的。而且，家里没有燃气，生活会不方便的，作为新奥人，我觉得自己没有退缩的理由。”
疫情就是命令，防控就是责任。湛江新奥人不忘初心，牢记使命，时刻保障千家万户的正常用气，不断提升公共服务的质量水平，用责任和担当守护着这座城市。
湛江新奥一线工作人员为中国加油
如果你也被新奥人全心全意为用户服务的精神所打动，就转发这篇文章到朋友圈，为这些奋战在战“疫”保供一线的“逆行者”加油打气吧！