用戶8388874321608
前天,我的叔公來我店裡買了二包煙,他說幫朋友買的。不久,他拿回二包煙其中一包已拆開,他告訴我,他朋友說“煙是假的”,我說,我賣出的煙是真的,都是菸草公司配送的,沒開的我可以退錢,已經開了的我不能退。我還對他說“可以到菸草公司鑑定”。我為什麼我很自信?因為我賣的煙是菸草公司配送的,我也不去別的店串貨,如果沒有,我寧願沒貨。
用戶105540988411
我有一位熟客人,一直在我店買芙蓉王香菸的,有一次他買了幾條香菸,結果過兩天他把煙拿回來給我,說煙味道不對,是假的,我於是看了一下煙條合上的編號,全是菸草配送的煙,我就跟客人解釋,但他始終認為是假的,我就立刻同客人將煙一同帶到菸草局辦案廳,找到工作人員,由工作人員判定真假並向客戶解釋味道不對的原因,結果客戶最終接受解釋,並一直都在我店買菸,所以自己不賣假煙的遇到這種情況就必須找權威部門判定,給客戶一個滿意解釋!
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貴的煙事先做好記號,防止有人故意買走拿假煙來鬧!一般賣假煙的你拿過去說換一包基本給換或者退錢。我在杭州碰到過好幾家買假煙了,因為平時一直抽這個牌子這個價位的煙,第一口酒明白了,我說換一包有的店換了,有的店還不承認因為我沒離開當老闆面打開來抽,他說真的小店裡都貼著菸草舉報電話我說你不換不退我就大電話了,他還美反應,我打了報就地址等信息,剛掛電話,他就把錢腿過來了,他心裡明白自己的有問題。
星星皮具824
如果客人在我這裡買菸說是假煙我 叫他鑑別真假,如果實在不懂的話我會讓他找菸草經理。讓經理直接跟他解釋,其他說一般情況下 ,我不會去說哪麼多?
因為說太多了,也沒有意思 ,他說假你說真的,他不相信你,而你要做生意,所以多說無義,就像我昨天菸草來煙,不知道怎麼上次來的那個煙打的碼和平時來煙打的碼大小不一,我就直接問送貨員,我說,為什麼上次來的煙打的碼大小不一樣,送貨員就跟我說,有時候機器不一樣,打的碼就不一樣。
這時剛好有一個買菸的大叔就來買菸,我拿包煙給他,他抽了就說味道不一樣,我直接跟他說,菸草的人在哪裡,你跟他們說,然後大叔就怒氣衝衝的跟菸草人說,這個煙不對,菸草的人就進來,看我賣的條裝的盒子,然後就看單包的煙,看了就跟大叔說,煙沒有問題,然後大叔也看了條裝的盒子說,這個很明溼,碼就打不一樣,感覺這時大叔好像捉到我把柄一樣,劈頭蓋臉把我罵了一頓。
後來我沒有做多解釋。送貨員聲音很大的怒大叔說,有時候機器很大打出來了嗎?都不一樣的,但是不代表這假煙。你這樣的做會影響人家做生意,還認為是,後來當時她就說了一聲,我不就問了一下嗎?你聲音這麼大做什麼呢?然後就把逗樂了。所以客人買到假煙最好的解決方法,就是當面找直接經理辨真假,最好的解決辦法就是這樣子。
因為有時候每一批煙送來的時候都要放一段時間才能拿出來賣,如果你煙剛送來的時候拿出來賣的話味道就不一樣的,口感也會差一點,這個是心裡告訴我們的,所以這樣的情況下,客人經常會誤以為這咋樣,但是我跟經理說,經理也是很無奈地搖搖頭跟我說,那你們就跟他解釋啊,我說有的客人解釋都沒有用的,你跟他幾次多了,他真比你還要大。然後經理又跟我說那就不理他們,不然就直接把錢退給他們。這樣的話我肯定會虧本的,但是有時候被逼無奈的情況下,我也會選是這樣的做,因為有的客人在外面抽假煙抽多了,他會以為真煙是假煙,但是我已經習慣了,因為一年到頭總是會遇到這樣的情況兩三次,所以還不如和平的解決事情不要影響做生意。
我是鳥蛋
遇到這種情況無非就是以下兩種情況:
1、這個便利店確實有販賣假煙的情況。要是顧客哪天發現在你店裡買的是假煙找上門來,因為你店裡本來就有假煙,你敢理直氣壯的跟顧客叫板嗎?當然不敢了,一旦顧客當場舉報,菸草公司過來查證,你店裡那些煙能跑的掉嗎?所以一般賣假煙的老闆會服軟,要麼退款要麼給顧客換包真的嚐嚐。碰到不太較真的顧客這樣基本上可以平息,但這樣不僅會不斷失去客源,而且碰到硬到硬茬是遲早的事。
2、身正不怕影子歪,沒賣假煙的就應該理直氣壯。如果是條煙,可以當場給顧客核對條煙的串碼,確實是本店的歡迎他聯繫菸草公司確認,你也不用擔心。單包的情況相對複雜,有人專門就是靠拿假煙來敲詐店主,這種情況就是保留店鋪錄像,當面聯繫菸草公司過來確認,只要你確實問心無愧,你就不能讓步。一旦讓步,以後這種事情還會沒完沒了。
假煙雖然暴利,但是建議同行們還是不要踩這個紅線,特別是做小區固定客源的同行,一旦事發將會名譽掃地,還是且幹且珍惜吧!
不忘初心1998
看網上好多遇到賣假煙的店,我也挺納悶的,我在安徽滁州下面的縣級市開了幾年超市,從來沒賣過假煙。看來安徽地區菸草公司管的挺好,至少我們這裡沒聽說誰賣過假煙被查到。[大笑][大笑][大笑]
2019心如大海
保存證據
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把買到的假煙我們放好,不要扔了了事,還有假煙的單據,都是一個證據。我們可以把單據保留好先,不要亂扔。一般購物都會有單據的,小店也有,除非一些不知名的店,這個情況下我們要把假煙保存好。
直接理論
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首先這個方法我們可以直接過去帶著假煙去找小店理論,小店開門做生意的,一定會給你退錢的,否則你在哪裡跟他論理,生意也做不了,口碑也壞了,肯定更沒人去那個小店買東西了,所以如果你的要求只是賠償原價的話,可以直接過去理論。當然注意人身安全。
創建證據
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也有寫小店賣東西不認賣假貨,這個時候我們就要創建證據了。
首先我們可以過一陣子,假裝過去買菸,期間偷偷用手機或者視頻錄像,並把假煙條碼號等在視頻監控下面拆開。
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用自己準備好的證據,打電話給12315,把自己遇到購買假煙的問題,一一描述清楚,提供證據給他們調查,讓他們好好查明這個事情,沒收小店的假煙,並罰款懲罰。
報警處理
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在法律裡面規定賣假煙是屬於違法的,情節特別嚴重的是可以構成犯罪,進行法律責任追究的,所以我們可以打110報警,進行警方介入處理。一般警方會好好調查的,一定會把小店查封或者罰款的。
學習辯解真假煙
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自己平時多學習怎麼辨別真假,不然買了也是自己冤大頭,浪費時間浪費精力,可以多去網上差一些真假辨別的方法來辨別。
小海vlog
中國全國都實行菸草專賣,在菸草局入的貨一般不會假,但某些店為了高利潤而從其它渠道進貨,價格低於菸草局就可以確定是假煙,之前有些從越南走私入的中國出口煙都是假煙,味道明顯差。真是買了假煙記下該店菸草證。拔打114查詢當地菸草局電話,一但舉報上去,幾分鐘有菸草執法人員來查證封存,處罰相當神速而嚴厲。
樂夫57598849
就看你自己想怎麼處理了?
1,要麼自認倒黴,直接丟掉,下次不去這家便利店。
2,要麼拿著煙直接去跟便利店老闆理論,要求換一包,不換把事鬧大,便利店一般會馬上收回,換!
3,推薦 直接到當地菸草局舉報,賣假煙是犯法,會取消他家菸草證,不讓他賣煙,還會罰款,他們會處理。也算是為人民服務。
返腦還童
賣的菸草公司送的煙,他硬說假的,沒辦法,你舉報吧。要退錢,沒門。如果退錢了,就說明我是賣假煙了,名聲不好