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7月12日下午，市政务服务管理办公室副主任黄国华、市政府公共热线服务中心负责人潘家友、市政府公共热线服务中心科长刘飞、市政府“12345”接处中心审核组组长何芳一行，在市公安局指挥中心领导陪同下，走进京口公安分局，深入基层开展“12345”市政府公共热线工作调研。
近年来，京口公安分局在市公安局主管部门的正确领导下，在京口区兄弟单位的通力合作下，牢固树立“服务群众、服务发展”的民生警务工作理念，坚持以民意为导向，以问题为导向，把“12345”市政府公共热线作为沟通群众、服务群众的桥梁，积极回应群众诉求，解决群众实际问题，全面提升群众满意度。2018年上半年，共受理热线857件，及时回复率100%。
京口公安分局充分认识到“12345”市政府公共热线工作的重要性，把热线作为提升群众对公安工作满意度的重要窗口，作为深化“两学一做”学习教育常态化的重要举措，通过定领导、定机制、定规范等方式，全面加强“12345”市政府公共热线工作。
他们是这样做的：
建立组织架构
成立了“12345”市政府公共热线工作领导小组，由分局主要领导任领导小组组长，其他局领导为领导小组副组长，各所队长为领导小组成员，将工作小组办公室设在分局办公室，统筹全局“12345”市政府公共热线工作。明确各单位教导员任本单位第一责任人，内勤为直接负责人，以明晰的责任机制强化组织领导。
建立督查体制
由纪委、督察、法制和办公室对分局的“12345”市政府公共热线工作进行督查考核，每月月底对各单位工作进行统计，对回复不及时、处警不规范、群众不满意、办理不到位的工单进行集中梳理考核，全面形成工作合力，有力地推动工作落实。
建立工作规范
根据市政府和市公安局“12345”市政府公共热线工作要求，结合分局实际情况制定了《京口分局“12345”政府热线工作规范》，从回复时间、回复标准、回复内容以及考核标准均一一作出明确具体的规定，有效确保了热线工作开展。对不满意工单，及时进行梳理，并定期召开“12345”不满意工单推进会，逐一研究、逐一交办，确保合理的不满意工单不整改不放过。近期，分局党委会专题听取“12345”市政府公共热线办理工作，明确了奖优罚劣工作措施，对工单满意率、办理质量靠前的单位专项表彰奖励，反之，则视情予以追责。
为真正做到“12345”市政府公共热线工单“事事有回音，件件有着落”，京口公安分局不断进行问题研判，紧紧抓住重点、难点、突出点问题，加强问题研判。
他们还将这样做：
强化联勤联动
从当前工作来看，很大一部分“12345”工作需要城管、环保、工商、城建等多部门联动进行综合性治理才能彻底解决，涉及此类诉求工单，切实强化与相关单位沟通协作，同步健全完善联席会议制度，不断总结经验做法，对疑难复杂问题定期集中会商，确保顺畅解决各类诉求。
转变工作理念
对于噪音扰民、非法集资，以及劳资纠纷、投资纠纷、债务纠纷等复杂疑难投诉，要改进作风，做到受理、交办、回访等环节的衔接有序，让诉求人感受到基层派出所的规范和热情，提高承办民警电话沟通态度和技巧，尽力提高群众电话回访满意度。
完善汇报制度
建立完善定期汇报制度，加强与市公安局主管部门和“12345”市政府公共热线汇报。对一些不合情合理的投诉工单，及时上报并请求予以终结。
为京口公安分局打call吧！
镇江市公安局新闻中心
编 辑：曹伦平
校 对：沈中一
审 核：仇亦非
审 批：黄春林
素材报送：京口公安分局
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