猛犸新闻•东方今报记者 王俊生 萌友 李闯 文图
“我们之前反应的问题已经解决，速度很快！态度很好！谢谢啦！”3月11日，在平顶山供电公司“获得电力客户服务群”里，微信名为“宸建公司李伟龙”的客户发出了一句由衷地感谢。
“该客户问题解决后，也得到群里其他用户的点赞。当初组建微信服务群，就是便于与客户实时交流、沟通，最快解决客户反映的问题。”谈及此事，该公司营销部主任彭磊磊解释说。
据了解，“获得电力客户服务群”是平顶山供电公司近期在优化营商环境客户座谈会上组建的，成员涵盖公司营销分管领导、营销部各专业主任以及27家工业客户。通过与客户实时交流、动态沟通，进一步拉近与电力客户的距离，让客户享受到方便快捷的用电服务，打造便利化的营商环境，提升客户满意度“获得感”。
一直以来，平顶山供电公司始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，在优质服务上、在解决客户用电难题上做了大量探索，不断提升服务品质，积极打造便利化的营商环境，全面提升客户服务体验。去年以来，该公司对全市208万客户进行全覆盖走访，并以客户经理为主体，建立片区微信服务群，第一时间在群里推送用电知识、政策法规、办电指南、“放管服”政策措施、优化营商环境工作举措、停送电公告等内容。同时加强与客户的互动，有针对性地进行回复或走访，变被动服务为主动对接，切实解决客户用电难题。
“微信群”服务推广以来，在停送电信息、电费电价政策、新型缴费方式、安全用电常识和业务办理须知等信息的宣传上获得了客户的一致好评。同时，通过微信群建立电力设施保护群防群护机制，哪里线路出现安全隐患，哪里有用电设备安全隐患，大家都会以图片、文字形式发送到微信群里，为快速除隐患、防风险、保供电提供有力支撑。
指尖上的“微服务”，搭建了平顶山供电公司与客户的“连心桥”，打造了供电公司展示形象的新窗口，也真正打通了服务客户的“最后一公里”。