今年的春节有点特殊，湖北省武汉市发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情，蔓延至包括番禺区在内的全国多个地区。疫情就是命令，防控就是责任。番禺有线全线动员，严密部署，全力保障广播电视信号正常传输，及时把党和政府关于防控疫情最新、最快的权威信息，传递给每一位市民。与此同时，番禺有线也为广大用户提供优质丰富的电视节目，使广大用户宅在家里同样过个舒心年。
权威信息及时发布
传统媒体优势显著
面对当前严峻疫情，番禺有线第一时间响应政府号召，通过自身平台优势，及时向全区40万用户发布疫情信息，让广大用户足不出户及时了解疫情防控权威信息。
自1月23日广东省启动重大突发公共卫生事件一级响应以来，番禺有线通过电视互动平台，向全区40万用户24小时不间断滚动发送疫情防控宣通知；制作贴片广告6幅、宣传短片12条，在用户点播互动电视平台节目时，推送给用户。
开设“同心抗疫，番禺在行动”互动平台专区，集成中央媒体、广东省、广州市等官方权威信息整合发布，信息更加集中，获取更加便捷，受到市民广泛欢迎。截至1月30日，该平台总共收录相关视频34条（不包含集成信息），点击收看次数11003次，总观看时长8833分钟。其中《平时勤洗手》宣传短片单日点播数超过1100次，充分发挥了有线电视传播主渠道、主阵地的重要作用。
调整“禺乐+”和“番禺有线服务号”的运营策略，增加疫情防控相关推文。
全力提供海量优质节目
公园、影院等公共娱乐场所全面停业，电视和网络成为广大群众这个春节重要的沟通工具和娱乐活动。为此，番禺有线全力增加优质节目，使春节期间电视荧屏更加丰富多彩，满足广大用户在防控疫情的特殊时期，对精神文化生活的需求。
据统计，春节期间禺乐+平台新上线电影、电视剧各50余部、少儿节目2部、综艺节目14部、纪录片16部。平台节目总数约158000部/集，总时长达8万小时。
CBN四套付费频道面向全区40万用户免费开放至3月31日。格灵教育专区、九大应用专区（百灵K歌、果果乐园、幸福健身团、梦想乐园、游戏视界、科普教育、动漫世界、家峪教育、家峪音乐）免费向互动电视平台用户开放至疫情结束。
丰富精彩的节目陪伴群众在家中过节，为疫情防控工作提供有力支撑，充分体现本地党企的社会责任与担当。
全员值班保障播出安全
疫情当前，番禺有线各一线岗位坚持节日值班，确保服务不间断。
技术部作为番禺区广播电视传输的中枢，当疫情发生后，迅速搭建起政府与群众之间传递疫情信息的快车道，及时将国家的权威信息传递给广大群众，对消除社会不安定因素，维护和谐稳定，起到了关键作用。安排技术人员24小时在岗值班，保证中心机房及系统运作正常，确保疫情公告、防控宣传发布及时、转播全面、回看便捷。
市场部通过制作相关防御疫情的宣传海报、广告、推文等内容，将疫情发展情况及相关防范常识，传递给广大用户，为共同抗击新型冠状病毒肺炎贡献出一份广电人的力量，体现党媒政网的责任与担当。
客服中心话务员24小时值守，通过客服热线22888188及微信人工客服，为全区数字电视用户提供咨询、报障、跟进上门维修进度等服务，确保每家每户能正常收看电视服务。1月24日至28日，客服热线共接听1678通，通过热线有效为用户排除故障1200多单。另有405单故障无法通过电话处理，番禺有线均第一时间安排网格员上门处理并恢复信号。
同时番禺有线话务员在响应每通电话咨询及每个微信咨询结束后，都会附上疫情期间“少出门、戴口罩”的温馨提醒，也顺便介绍互动平台《同心抗疫番禺在行动》专区内容，让用户第一时间掌握疫情政策动态和防疫科普知识，受到用户五星好评。
工程业务部作为全区主干网的维护者，坚守在第一线，保障全区每一寸线路传输正常。春节假期以来，工建部共完成抢修任务4项，受益用户达450户。其中仅1月28日（年初四）大石新月明珠的信号抢修工作，从早上8点起到下午3点结束，从查找故障点到复通信号，历时8个小时。中途他们没有时间休息，周边饮食店档全部关门，最终只能用饼干和矿泉水一边果腹，一边工作，体现了广电人在疫情面前的责任、承担和使命。
东片中心：与时间赛跑，第一时间恢复信号。1月26日晚7时，郭建辉接到南村柏社坊大街9号用户反映电视线起火花，他第一反应是该故障可能会影响南村村相当一部分用户无法收看到电视。于是他立即赶到现场，经检查发现是村路灯的供电产生火花，在村电工协助下及时处理了损坏电线。在故障发生前，排除了隐患。
1月28日上午8时30分，陈富开从系统中看到莲花山客运港、金莲阁、红莲阁等有较多故障单，存在大范围无信号的可能。根据经验判断，可能是光机损坏问题，随即回仓库领取相应设备赶赴现场。经过检测，确为光机损坏，更换后信号恢复。未雨绸缪，有效缩短了故障排除时间。
1月29日傍晚6点多，陈少锋从系统中看到东湖洲小区有十多张报障，他立即赶赴现场，检查发现楼栋光机60V供电器故障，更换后信号恢复，使受影响用户及时收看到当天的新闻联播。
北片中心：千方百计“走进用户家中”。为了防控疫情，很多小区或村都会采取“封闭”措施，最大限度阻断疫情传播渠道，这无形中给网格员服务造成了困难。遇到这种特殊情况，网格员首先会电话联系用户说明情况，了解详细的故障原因，通过工作经验去判断故障情况，指引用户自行排除故障。如必须上门检查线路的故障问题，则会联系用户到小区门口，带领网格员进入小区进行维护。
1月25日（年初一），北片网格员前往锦绣半岛为用户安装互动电视，但该小区物业禁止一切外来人员进入，即便用户亲自到小区门口说明情况也不能通融。最后，网格员只能详细向该用户教授了互动电视的安装方式，由该用户自己回家安装，并通过电话协助完成。
1月30日（年初六）北片网格员郭锦钊为了能够上门为中海蓝湾A4-1903用户排障，主动在小区门口用酒精喷雾消毒后，才进入用户家中为用户排障。
中片中心：从“冷嘲热讽”到“温馨提示”。当疫情出现，番禺有线第一时间响应政府号召，要求所有员工外出维护必须佩戴口罩，而中片中心网格员也经历了一个从冷嘲热讽到温馨提示的过程。
1月25日（年初一）中片中心网格员到鸿禧华庭维护信号时，按照要求佩戴口罩。而这一举动却遭到用户的“冷嘲热讽”，说：“要不要这么夸张呀”，认为番禺有线员工杞人忧天。对于用户的不理解，番禺有线网格员却真诚地劝说该用户要重视本次疫情的防御工作，防护措施不能忽视。
1月28日（年初四）中片中心网格员到锦绣世家小区进行信号检修。刚到门口，用户就主动提示，说自己之前曾途径湖北，虽然并无症状，但还是请师傅尽快处理好信号后马上离开。面对好心用户的善意提示，该网格员报以真诚谢意，在复通信号后离开。
南片中心：广电人的缩影，默默无闻服务万户千家。南片中心所辖区域为南沙区的大岗、榄核、东涌三镇，用户总数为5.8万户。疫情发生以后，番禺有线南片中心积极配合南沙区政府开展相应疫情防控工作，保障电视网络信号传输正常。
据统计，1月24日至28日，南片中心共收到故障工单163单，全部第一时间处理完成，收到用户的一致好评。
1月29日南片中心网格员郭桂泉一大早就来到用户袁先生家，当用户看见是番禺有线网格员后，惊喜交加地说：我才报修不到一个小时你就上门了，为你的专业点赞。桂泉微微一笑说：“份内事”。经过他仔细检测、分析判断、敏捷处理，很快就帮用户恢复了宽带电视信号。故障维护只是一件小事，却是我们整个广电行业的缩影，在默默无闻中，服务千家万户。
物流部、行政办全力以赴做好后勤保障工作。为了将隐患降至最低，番禺有线物流部及行政办紧密沟通，及时采购了大量防护物资。其中首批100支洗手液、200瓶消毒液和1000个一次性防护口罩第一时间已经发放到各办公场所及网格员手中；第二批防疫物资，一次性防护口罩2000个、一次性防护手套380套也于1月29日下午发放；另外酒精分装喷雾瓶30ml已采购150只，100ml已采购30只，待物流恢复会陆续抵达番禺有线，保障一线生产的正常运作。
同时番禺有线还要求每一位员工做到上班探热、出门戴口罩、勤洗手等防范措施，为自己、为社会、为国家负责。
在防控疫情的特殊时期
广大群众响应政府倡议
主动在家减少外出
收视需求明显增加
番禺有线
为满足广大街坊的精神文化需求
1、CBN四套高清付费频道免费看：
1月30日起至2020年3月31日，番禺有线为全区单向数字电视用户（俗称26块半电视费用户）免费开通CBN 四套高清付费频道，惠及全区近40万单向数字电视家庭用户。平时这四套频道需要15元/月，现在不需要打电话开通，不需要到营业厅开通，不需要扫码开通，全部通过后台操作，直接开放给全区单向数字电视用户，而且时间长达2个月。
CBN四套高清频道包括
CBN每日影院（89台） 海量大片“鼠”不尽！
CBN幸福剧场（90台） 精彩剧集“鼠”不完！
CBN幸福娱乐（91台） 综艺娱乐“鼠”不胜“鼠”！
CBN风尚生活（92台） 引领时尚“鼠”你最潮！
只要打开电视精彩大片全家一起追个够！
2、停课不停学，番禺有线助你免费学习：
番禺有线互动电视格灵教育专区推出为期一个月的免费学习活动：从1月30日起免费体验到2月29日。原价28元/月只能看一个小学专题，现在将价值110元/月的幼儿、小学、初中、高中四大板块学习内容全部免费送给你！开学延迟，学习不延迟！利用电视教学的形式，创新教学方式，加强家长与孩子的沟通，抗疫情的同时不忘学习，祖国的栋梁就是你！
点播路径：
“禺乐+”互动电视
应用
格灵教育
3、免费收看《同心抗疫》专区：
拒绝虚假谣言 传递权威信息。为紧跟事态发展，及时发布权威信息，番禺有线互动电视平台第一时间开设《同心抗疫，番禺在行动》新闻专区，全天候、多角度报道防控疫情前线的最新消息，收录最新最全的权威发布， 24小时动态更新，让您足不出户就能获得最准确的疫情信息。
点播路径：
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整理丨大鲨鱼
来源丨有线新天地、禺乐+