3月14日，爱彼迎（Airbnb）发布公告，更新针对新型冠状病毒疫情的特殊情况政策。
据悉，预订日期在2020年3月14日（含）之前，且入住/开展体验的日期在一个月内（3月14日-4月14日之间）的住宿和体验订单，房客/体验参与者将在取消预订后获得全额退款；房东/体验达人可免处罚取消预订，超赞房东身份不会受到影响。 对于适用政策的订单，爱彼迎将在预订取消后退还所有服务费。本特殊情况不适用于已经开始（入住/开展体验日期已过）的预订。
但对于预订日期在2020年3月14日之后的，以及预订日期在2020年3月14日（含）之前、但入住/开展体验的日期在一个月后（4月14日之后）的住宿和爱彼迎体验订单，除非房东/体验达人或房客/参与者感染了新冠肺炎，否则特殊情况政策不涵盖。但这种情况下，房东/体验达人的取消政策将照常适用。
针对中国大陆地区，如果出发地和目的地均为中国大陆地区，该政策适用于任何预订日期在1月28日（含）前、且入住或开展体验的日期在4月1日（含）前的订单。如果从中国大陆以外的任何国家和地区前往中国大陆地区，政策适用于任何预订日期在2月1日（含）前、且入住或开展体验的日期在4月1日（含）前的订单。
“我们了解到，这一政策将影响全球的房东，其中许多房东依赖于他们在Airbnb上产生的经济效益。”爱彼迎方面表示，在接下来的几天和几周内，将努力确定为房东提供支持的工具和计划，以共同应对极具艰难的时期。“还需要注意的是，Airbnb不会从根据本政策取消的任何预订中收取任何费用或任何收益。”
据介绍，爱彼迎统计了平台上个月取消的预订数据，发现客人本来在这些预订上花费的钱中有86％以退款形式退还给了他们。
南都记者曾报道，自疫情发生以来，爱彼迎中国已宣布投入7000万元成立专项基金，支持受影响的房东和房客；并在2月下旬推出包括延长湖北省房源的房东服务费返还计划，中国大陆地区超赞房东身份自动延期，针对疫情的“特殊情况政策”的适用范围进一步扩展至4月1日（含）前入住的订单，以及开设“周租月租房源”推广专场，帮助已同时设置周租和月租折扣的房源所属房东，优先争取更多连住订单。
爱彼迎特殊情况政策规定，如果房客/参与者和房东/体验达人受到重伤或疾病、自然灾害、旅行限制和其他意外事件的影响，可以免费取消预订。鉴于世界卫生组织（WHO）已宣布此次疫情构成全球性大流行，作为防控响应措施，此次公告说明，已将此政策扩大到全球范围。
据介绍，目前，仍有数百万人通过爱彼迎预订行程，平台强烈建议所有房客/体验参与者在预订时仔细考虑订单的取消政策，并尽量选择灵活性较强的房源/体验。取消政策由房东制定，可分为不同的类别（宽松、中等、严格）。
在前不久，爱彼迎宣布推出应对疫情的“更灵活的预订”工具程序，满足房东和客人取消或推迟其房源和旅行计划的需求——房东可以通过平台直接授权额外的退款，并获得平台的促销展示机会，以推动产生新的订单，在6月1日之前，对于这些房源的新订单，平台将免收3％的标准托管费；房客从现在起到6月1日的预订，如需取消，而不需要退还客人服务费，平台将退还该费用作为旅行优惠券，供客人在以后的旅行中使用。据统计，如今平台房东已经为超过60％的活跃房源提供了灵活适度的取消政策。
采写：南都记者 傅晓羚