今天下午，在北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会上，2018年度北京榜样、首都公共文明引导员薛英讲述了首都公共文明引导员的“抗疫”故事。
薛英是一名首都公共文明引导员。她说，随着疫情的发展我报名参加了所在小区疫情防控工作，主要是向社区居民宣传疫情防控的方法和相关政策，在宣传引导中，“柔性引导”这个服务法宝受到了居民们的好评。
在社区服务中我主动承担起外地返京人员的登记工作，要说不紧张那是假话，但是再危险也得有人来做。特别是面对返京人员是否感染的不确定性，所以在服务过程中我做到每登记完一位返京人员就消毒一次，增强防范意识。
我们小区常住人口有一万三千多人，从2月2号开始小区由多个进出口改为两个，在疫情期间进出取快递的人多而且集中，我就向大家宣传：“咱们出小区的各位邻居请您带好出入证和防护用具，不要去人多的地方聚集。请注意脚下安全，进门请您主动出示出入证，咱们保持一米线安全距离，请右侧排队测量体温，感谢您的理解与配合，谢谢大家！”
遇到有个别不配合的人员、情绪比较激动的邻居，我采取了隐忍的态度，因为我觉得大家都在家憋了这么长时间，一时控制不好个人情绪很正常，而我作为志愿者就要有一份担当。跟大伙耐心地讲解严查的必要性和防控不严的危害，为了自己和家人乃至整个小区居民的健康，希望理解配合我们的工作。摆事实讲道理，我们以理服人柔性引导的服务理念此刻发挥了重要作用。
现在，随着复工复产人群逐渐回流，我们也在180多个客流大的公交地铁站台上开展秩序引导，为您出行安全保驾护航。在此，我想向市民朋友们呼吁，如果您想去公园踏青或去陵园祭扫，请提前预约好，清明节期间，每天我们会有500多名队友在200多个祭扫重要点位进行文明引导，在今年这个特殊时期积极做好文明祭扫的宣传，也会在市属公园用柔性引导继续为您服务。