3月27日，海伦市公安局永和派出所值班人员接到辖区永和村村民小李（化名）电话称，自己的母亲因病瘫痪在床，因行动不便无法到派出所办理身份证，现在想办理身份证不知道该怎么办。永和派出所民警在电话中告诉小李不要着急，稍后会有人专门为其解决。
随后，永和派出所民警立即带着离线采集办证设备来到李某家中，现场为小李母亲核实身份、拍照、采集指纹。在照相过程中，由于小李母亲身体瘫痪，照相难度很大，民警不厌其烦地为其照了多次，最终完成了身份证办理。看到身份证办理成功了，小李及其母亲激动得连声道谢，称没想到民警会上门办理身份证，解决了他们的难题，真不愧是人民的好警察！
永和派出所正是从百姓最迫切、最急需解决的问题入手，以实际行动赢得了群众的理解和支持，建立了和谐的警民关系，同时也提升了辖区群众的满意度。