4月18日，星期六的清晨，墨江县公安局新安派出所依旧忙碌着，准备开始新的一天的工作。这时，值班室门口出现一位老人，对着正在整理内务的民警说到：“警察同志，我想拍照，想请你们帮一下忙”。辅警小杨应声走上前去问道：“老人家，是要办理什么？”，因老人年事已高，听力下降，对需要办理的事项没有表述清楚，小杨耐心、仔细地与老人交谈，最终了解到老人需要办理居民身份证。
负责办证的辅警小李将老人搀扶到办证室，经了解，老人的身份证不久前在看病过程中不慎遗失，无法寻回，影响到老人生活、医疗及养老保障。为提高证件补办质量和效率，小李认真为老人整理衣服、梳理头发，一步一步引导老人进行办理，顺利完成了补办业务。
这样的一幕场景同样出现在了景星派出所的办证室。
“小白警官”是一名户籍协警，这一天，她如同往常一样为群众办理业务。一位年迈的老奶奶走进了办证室，小白热情地接待了她。问明来意后得知，老奶奶姓李，系景星镇官厅村新寨组人，经驻村工作人员提醒才知道，自己的身份证有效期已满，需要重新办理，因此，李奶奶在儿子的陪同下前来办理换领身份证，又因儿子有急事要去办理，所以只能独自一人到派出所办证。了解清楚情况后，小白看李奶奶年事已高、腿脚不便，经得其他办证群众同意，优先为李奶奶进行了办理。小白认真地帮助老人家填写、理顺相关办证材料，细心地为其整理头发、衣服，逐一完成各项办理程序。而这一幕，被一位等候办证的群众拍了下来。
办理好业务后，小白细心询问李奶奶如何回家、是否需要帮助等等，李奶奶回答：其儿子在街上办事，她过去等一会儿就行，并感谢了小白的贴心服务及关心关爱，便慢慢走出了派出所。
傍晚时分，小白完成工作正准备下班，一名中年男子急匆匆跑进办证室寻找“小白警官”，自称是刚才前来办证的李奶奶的儿子，因有急事才让母亲一人前来办证，得知小白警官对母亲的帮助，想要当面对其说声感谢：“谢谢小白警官，你是我们贴心的好警察！”