2009年2月18日下午两点左右，石家庄日报记者进入保龙仓超市中华大街店，在香港亿福珠宝专柜前围着一群人，人群中有一男一女在争执，通过他们的对话和旁边人的议论，记者了解到，不久前，男顾客在此专柜购买的商品，因怀疑质量有问题前来退货，而女售货员却不为男顾客办理退货，由此两人开始有争执到争吵。
大约十分钟后，女售货员因争吵情绪一度失控，开始追打撕扯不停躲闪的男顾客，周围人虽然再三劝解，但情绪失控的女售货员却冲上了超市二楼要跳楼。在女售货员越过不锈栏杆儿的一刹那，被人死死的拉住上衣，女售货员悬挂在空中，情况非常危险，就在抓着她的人渐渐体力不支时，两个小伙子不顾危险，越过护栏，抓住其腰带和腿，大家一起用力把她拉了上来。
记者看到，二楼距一楼地面有五米左右，一旦掉下去，后果难以想象。