对于从事外贸的童鞋来说，如果客户发现商品有问题，那么安抚客户情绪并妥善解决问题是很重要的，下面附上两篇日文模板，供大家参考。
《一》
X X 様
ご注文ありがとうございました。
この度は部品不足、お客様にご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
具体的な要因を確認しています。そして当社品質部全体に対し、お客様の立場に立って品質検査は行われるよう厳しく指導をしました。
今後は更に真面目にご対応をさせていただきます。
とりあえず、欠いた部品を再発送させていただきます。
問題を解決するチャンスを与えていただき誠にありがとうございます。
今後とも弊社をよろしくお願い申し上げます。
敬具
＜店铺名＞
谢谢您本次购买我司的商品。
这次，由于零件缺少，给客户造成不快的购物体验，我们感到非常惭愧以及抱歉。
具体原因正在确认，由于此次品质问题，我们已经要求品质部成员以后一定要站在客户立场进行严格的品质检查。今后，会更加以认真态度来对应。我们将尽快把欠品发送给您。
感谢您本次给我们机会，让我们解决问题。
我们期待您的继续支持。
《二》
X X 様
いつもお世話になっております。＜店铺名＞でございます。この度、弊店商品をお買い上げ頂きありがとうございます。
ご迷惑をかけて、誠に申し訳ございません。
梱包の問題について、お客様の声に耳を傾けながら新しい梱包方法を検討しています。
今回のこと関して、全額返金で対応させていただきます。
お客様が何か問題やご不明の点がございましたら、ご遠慮なく弊社にご連絡ください。是非24時間以内返事しております。
色々とお手数をかけて、誠に申し訳ございません。
敬具
＜店铺名＞
一直以来，承蒙关照，我是xxx店铺。
本次，十分感谢在敝店购买商品。给您添了麻烦，我们感到非常抱歉。
基于客户反映的包装问题，我们一定认真倾听，同事也正在讨论新的包装方式。这回，我们会给您提供全额返金。
如果还有不明白的地方或者其他问题的话，请直接与敝店联络，一定会保证24小时以内回复。
给您添了很多麻烦，再次诚挚道歉。