贝克街探案官
作者：贾沛霖
自打疫情来临，长租公寓行业进入寒冰期后，围绕在蛋壳身上的负面新闻就一直挥之不去。
因为疫情强行让房东减租，但是却给租客升租；被杭州西湖区人民法院以12000元失信而被列为执行人；被苹果应用商店下架……一系列的负面新闻，让蛋壳深受争议。
但是蛋壳的争议并未再次停住。
2020年6月18日，蛋壳公寓CEO高靖被警方立案调查带走。而总裁崔岩不得不临时接任CEO。
虽然蛋壳此后立即声明称，高靖被带走跟蛋壳公寓并无任何关系。但是，身为蛋壳CEO，高靖被警方立案调查终归会对蛋壳产生极大的不利影响。
市场很快对此产生反应。蛋壳公寓的股价在开盘之后一路走低，直接触发了熔断。跌幅达到6.32%，报收8.75美元。
不仅资本市场对蛋壳CEO被抓表示不利反应，各大平台上对于蛋壳的舆论也是"群情激奋"，纷纷诉说蛋壳此前的负面新闻。
从进入市场伊始，蛋壳的一系列举措就给它自身带来了诸多争议。围绕在蛋壳身上的新闻，最终都会汇集到一点：蛋壳这么做，会不会最终像它的前辈寓见一般？
覆巢之下，安有完卵。
假押金真贷款
从蛋壳一出生，时时刻刻伴随的都是争议。
正是由于赶上了一线城市租房市场规范的风口，蛋壳公寓和当时其他租房平台一样，迅速得到了成长。
他们的确获得了成功，但是过程中的不光彩之处太多。
首先被扒出来的，就是假押金真贷款。
众所周知，租房时需要支付押金。很多时候都是押一付三，甚至押一付六。而蛋壳公寓给出的优惠条件则是押一付一，让很多租房者颇为心动。
但是令租房者没有想到的是，蛋壳公寓的押一付一却是隐含着贷款之实。
2018年，就有蛋壳公寓的租客向媒体记者投诉称，在蛋壳公寓看房时，所谓的押一付一就是用来欺骗租客的伎俩。
图注：长租公寓租金贷套路 来源：聚金汇财经
该租客声称，当时在看房时，蛋壳公寓的管家多次催促自己，说该房源很紧张，需要尽快预订，否则可能很快就会被别人订走。让他赶紧先交一笔定金来预定房源。
在他交了500元定金之后，管家让他三天内把尾款补齐即可。而当时管家也声称，蛋壳公寓可以押一付一，并且不收取中介费。如果选择半年付款或者年付房租，甚至还可以给予比较大的服务费优惠。
但是当正式签约时，租客看到蛋壳公寓管家拿来的合同才发现不对劲。因为所谓的押一付一，竟然包含了一份某贷款公司的现金贷款合同。上面写明该租客需要贷款来支付押金。
该租客当即指出，却被管家告知如果不接受该贷款合同，就必须年付房租和服务费，或者放弃定金。
这样的贷款套路数不胜数。甚至在2018年北京市工商局发布的《警惕房屋中介"租金贷"陷阱》时，蛋壳公寓赫然在列。
"死个人赔得起"
如今日常在装修时，甲醛问题越来越被重视。很多房子装修完了甚至要放空一两年才能安心入住。
但是这样的问题，显然在蛋壳这里不存在。
2006年，就有北京市民反映，自己在入住蛋壳公寓的房间不到一周后，就出现了身体不适。
本来她以为是自己的日常生活习惯出现问题导致的身体不适。但是在调整之后依然没有好转，反而愈发严重，于是她到医院做了检测。
图注：某投诉网站上对于蛋壳公寓甲醛超标的投诉
医生告诉她，可能是由于所租住的房屋可能存在着甲醛超标的情况。于是她请检测中心到自己所租住的蛋壳公寓内进行检测，发现甲醛严重超标。
于是她要求蛋壳公寓解决此事并且退还其押金和租金。但是蛋壳公寓的客服并未理会，只是称可以派人上门用甲醛稀释剂进行稀释。但是如果执意要退租的话，就是提前违约，并不会交还其押金和租金。
直到该租客后来拨打12315进行了投诉，蛋壳公寓的客服才答应退还押金和租金。
但是这显然不是蛋壳公寓的底线。
2019年，浙江经视电视台记者假装成租客，对蛋壳公寓进行了暗访。
在假装要租房的过程中， 该销售人员带记者所观看的都是刚刚装修完的房屋，在现场就能闻到刺鼻的甲醛味。但是该经理称只需要再过五天就可以入住。
当记者过了几天再次来到该房源时，销售人员对记者称此房间已经开窗通风两三个月了，可以入住。
在记者展示出该房间刚刚装修完的事实之后，销售人员说道："没关系，照样有人租。就算出事了，一般公司做到这么大，赔一个死人的钱还是赔得起的。"
此话一出，引发了轩然大波。
尽管事后蛋壳公寓官方称已经惩处了当事人，并且将规范房屋装修操作，但是蛋壳公寓"不安全"的名声，已经远扬。
甚至在2018年，大量租客集体投诉，在因甲醛问题而要求退房后，很多租客遭到了蛋壳要求签订"封口协议"才给赔偿的无理要求。
虚假房源
作为一家以"二房东"出租为主业的公司，蛋壳公寓自然也没有逃过虚假房源的问题。
2019年，蛋壳公寓一名前任员工私下里向媒体透露，蛋壳公寓的业务员在很多租房平台，诸如安居客，赶集网，58同城和豆瓣等地，都会发布大量的虚假房源。
在该员工的爆料中，蛋壳公寓的日常销售工作存在着诸多问题。例如当房客需要找寻某种样式的房间，但是该地的蛋壳公寓并没有时，销售人员往往会先一口答应，留下客源。随后在沟通过程中，再逐渐转变租房者的意向。
图注：电视台报道的"真房源"倡议活动
"不管顾客想要什么样的房子，都先说有，把顾客骗下来，"爆料人如是说。
而蛋壳公寓在日常营运中，也会让员工在网上发布大量的虚假信息。包括使用虚假的房屋图片，虚假价格，甚至是虚假房源，虚构不存在的房源展示在网上，以获取流量。
"竞争对手那么多，房客一查你的房子越多就会越信你。"
当房客与销售人员约定好去看某个房源时，销售人员就会告知房客该房源已经被租出。随后就会向其推荐周边利润空间更大的房源。
往往此时租客为了不"白跑一趟"，很多人都会选择妥协，只好选择其他房源看看。如此一来，蛋壳就增加了看房流量。
而日常操作中，蛋壳销售人员在发布房源时，很多时候都会采用"低价策略"。给房源标上低于市场价的价格，吸引租客来询问后，再向其提价或者介绍其他房源。
一涨一跌
在此次疫情期间，蛋壳一手打压租客一手施压房东的做法更是引起了极大的抗议。
由于疫情关系，很多租客返回家中不得而出，所租住的房子长期空闲却还必须要缴纳足额的租金。
正因如此，彼时租客都倡议蛋壳平台能够降低疫情期间空闲的租金，以减轻压力。而蛋壳的行为却是背道而驰。
武汉某房东将自己的房屋交给蛋壳运营之后，在今年二月期间接到了来自蛋壳公寓的工作人员电话，电话中工作人员要求其免除一到三个月的租金以补贴租客，但是该房东由于自身家境问题而表示了拒绝。
而更多的蛋壳房东则表示，蛋壳方面要求其免除数月的租金或者大幅降低。如果不降低租金的话，将会单方面解除合约，并且不会赔付违约金。而且，会扣除掉当初改造房屋的装修费。
不仅对房东施展大棒，蛋壳在租客那一边更是反向而行。
原本蛋壳在对房东一方要求降低租金来弥补租客的损失，但是房东降低房租后的收益蛋壳并未付给租客。
很多租客表示，疫情期间所空闲的房子不仅租金要按时缴纳，甚至有些房子出现了10%以上的涨幅。如果不缴纳的话，就会被判定违约而终止租房合同。
蛋壳的很多做法，从创业初期一直保持到了今天。
虽然蛋壳得到了飞速发展，但是如今越来越多的投诉和抗议，让蛋壳已经面临着同行业竞争的压力。
长租公寓比拼的不仅是资金，更是口碑。蛋壳的诸多争议做法，短期内得到了利益，但是却损害了长期口碑。如今蛋壳在各类投诉平台的占比，已经超过了其他平台。
加之CEO被调查，股价熔断，等待蛋壳的，不知是涅槃重生还是落入谷底。
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