買法系車顧慮多?標緻、雪鐵龍這一次決心說不

6個月前,隨著東風雷諾的重組,雷諾在中國市場放棄了燃油乘用車業務,在中國市場上,只剩下了神龍一家法系車公司,但其市場表現也是在風雨中飄搖,關於PSA是否也會隨著雷諾一起退出中國市場的猜想也是此起彼伏。

彼時,PSA和其在中國與東風的合資公司神龍汽車曾堅定地表示,神龍汽車不會退出中國,未來它們依然會加大對於中國市場的投放。

但豪言壯語需要行動來支持,首先就是如何解決法系車當下的口碑問題。“法系車降價快!”“法系車不保值”“法系車服務貴”等等。

在10月24日,以“信賴 責任 從心出發”為主題的2020神龍汽車文化節在武漢重啟重振下舉辦,在這場超過5000人參加的神龍汽車首次線下大型活動上,神龍汽車有限公司總經理、黨委書記陳彬對外發布“五心守護行動”,希望神龍汽車旗下標緻和雪鐵龍兩大品牌,能夠圍繞守護行動,圍繞整個車輛的全生命週期,從買車放心開始,到用車安心、服務貼心、換車開心、一路同心的“五心守護行動”,把消費者對法系車詬病的一些問題全面解決掉。

例如,“買車放心”,是針對新車掉價快、降價快、小毛病比較多,標緻和雪鐵龍通過“715”對策來解決:

“7”就是“7天可退換車”,因為質量問題免費零損失退換車,包括客戶買的保險都退,零損失退車;

“1”就是“新車承諾1年保價”,新車一年內如果官方指導價下調,或者是官方促銷導致的指導價下調,現金補償;

“5”就是“新車質保5年無憂”,把原來的“3年10萬公里”提高到“5年15萬公里”,也可以讓二手車保值。

例如,“用車安心”,標緻和雪鐵龍推出維護保養大禮包,讓保養更便宜,3年5次、5年9次的保養,直接打七折。

同時,車輛救援更及時,全國範圍內任意地點“兩小時必達”,做不到就免單。

例如,“服務貼心”,服務的八項承諾從2.0升到3.0,只要消費者對標緻和雪鐵龍的服務不滿意就免單,倒逼企業和4S店服務改善。

例如,“換車開心”把置換增值密度加大,最高可以到15000元。當行業內主流車型的置換補貼大概在5000-8000元,最高是1萬元時,15000元的補貼無疑將增加消費者的購買吸引力。

又例如,“一路同心”,針對六年以上首任車主回店送一次的價值約500元免費保養,同時專門在400熱線裡面增設了總經理投訴專線,專門處理投訴,兩個小時之內,只要是投訴問題,馬上要有回應,讓客戶覺得企業始終跟他在一起。

可以說,“五心守護行動”是標緻、雪鐵龍在中國市場又一次重啟拯救法系車銷量的開始,而這一次的舉措也非常具有針對性。

事實上,法系車本身的的產品實力在全球車企中有它獨特的競爭力,但在中國市場總是顯得有些水土不服,或許這樣更接地氣的服務改建和未來的產品投放,對於法系車來說是一個改變自己的契機,也是它必須抓住的機會。