圖/文:講故事的貓小姐
涉事的橙子
先說是不是,再說為什麼:一句話,12315,真的有用。
事情起因:2020年疫情期間,家裡老太太在拼多多上就近買了一箱橙子,頁面標註的【10斤大果】,收到後連箱子不到10斤,也就是說果子就9斤……運輸距離不足500公里,運輸時效不到48小時,蒸發了1斤哦?
老太太用手指頭戳字,客客氣氣地問商家在線客服:你好,請問為什麼連箱子都不足10斤呢?
客服狂拽霸氣地回覆:我們就是9斤哦,親。這是正常的。
這種回覆會打擊到一片老太太,但絕對不包括我家的。
一個月後,我回來了,迎面就是一箱橙子。
老太太硬是留著這箱子橙子等我回來復秤,委屈極了。
如何維護合法權益?
拼多多上這家客服真傻,真的。ta單知道幾千個訂單的客戶都被一句話懟回去,卻沒想到有一個老太太氣憤地留下了全部證據。
投訴步驟:
在pdd平臺上,你需要先查看購買商家公開的工商信息,如果沒有公開,直接聯繫拼多多客服拿到商家工商信息。點開12315微信小程序,或直接登錄12315官方網頁。註冊,點擊“我要投訴”,錄入商家信息,將訴求和訂單頁、購買商家描述和客服霸氣的聊天回覆截圖上傳。投訴進展:
第二天收到當地工商電話回訪,投訴頁信息顯示已受理。
第三天收到商家電話,恩,還是沒認識到自己的錯誤在於頁面標註信息和實際發貨信息不符,試圖意思意思賠一點,大概是希望我見好就收。
我態度特別誠懇:按消費者權益保護法第55條內容來,退一賠三不足500元,你賠500元,我就撤訴。
目前仍在等商家回覆。