企業為何要搭建私域流量管理系統
2019年可以說是私域流量的元年。私域流量的崛起，是企業增長的焦慮，也是營銷數字化的必然產物和追求。什麼是私域流量？⼀般認為私域流量需要符合三個條件：⾃⼰所有、反覆觸達、免費。
企業為何要搭建私域流量管理系統呢？因為互聯⽹下半場⼈的紅利消失（即便是下沉市場也會很快見底），平臺流量成本上漲，商家壓⼒越來越⼤。下圖是目前幾大電商平臺新增一個用戶的成本，單個用戶的開發成本飛漲，導致公域流量採購成本急速增長。通過買量的經營模式難以為繼。
如果按照上⾯提到的三個屬性（⾃⼰所有、反覆觸達、免費）衡量，廣義來說私域流量的模式有很多。微博、知乎、抖⾳、快⼿、App、會員制、QQ 群，等等都可以算私域流量的模式。
但是目前來看，微信個人號管理系統的卻是私域流量管理的最好方式，沒有之一。因為第一、騰訊有無可匹敵的用戶基數。根據騰訊 2019 年第三季度財報，截⽌到 2019 年 9 ⽉ 30 ⽇微信及 WeChat 的合併⽉活躍賬號數是 11.51 億，同⽐上漲 6.3%。與此同時，根據 8 ⽉份中國互聯⽹絡信息中⼼發佈的《中國互聯⽹絡發展狀況統計報告》，我國⼿機⽹民規模達到 8.47 億，說中國⽹民平均⼀⼈⼀個微信都不過分。第二、微信個人號的打開率具備其他通道不具備的優勢。根據統計數據顯示，郵件傳遞為 0.2%，短信閱讀是 0.03%，服務號在 10%以下，訂閱號是 2%-3%，甚⾄更低。微信群的消息閱讀率達到 40%，但個⼈號朋友圈的打開率在 80%以上。
那麼利用微信個人號管理系統來運營用戶就是拯救業績的萬能藥嗎？其實不然。⽬前在微信⽣態上主要有三⼤變現場景：第⼀，基於“朋友圈⼈設”的變現場景；第⼆，基於“群”的變現場景；第三，基於“私聊”的變現場景。朋友圈是微商主導的變現場景，群聊是社區拼團和社群電商主導的變現場景。個⼈號私聊是知識課程、知識付費主導的變現場景。這三種場景在私域流量運營中基本是三位⼀體，互相補充。
判斷私域私域流量是否是偽命題要看兩個層⾯：需求與應⽤，成本與收益。關於如何搭建和判斷私域流量的有效性上，除了“⾃⼰所有、反覆觸達、免費”三個屬性之外，我們再添加三條“場景位置、⽤戶關係、轉化效率”。不同的場景下，是否適合運營私域流量，主要涉及到如下幾點：第⼀看品類，是否有剛需，購買是否高頻；第⼆看⽑利，是否能夠讓每個環節都有利潤點；第三看產品，是否是⾼性價⽐特點，不能“以次充好”。第四看數據，用戶數據是否能打通。
微信個人號管理系統本質上是營銷、銷售、客服三端在線化的過程。可以說微信個人號管理系統可以稱為SCRM。SCRM 和 CRM 最⼤的不同在於「Social」，傳統的 CRM 是⼀個數據孤島，很多數據需要⼿⼯去維護，很難做實時的互動數據分析或⾃動營銷。而私域流量本質恰恰就是流量精細化運營，精細化運營的前提是精準認知你的⽤戶。這要基於⾏為分析，儘量歸集同⼀⽤戶在不同渠道多觸點的⾏為，將這些⼤數據進⾏分析處理，通過⾃動化營銷⼿段和主動營銷⼯具觸達⽤戶，提⾼轉化和復購。
通信運營商和渠道店如何做私域流量運營，我有豐富的實戰經驗，可以探討。