兵二哥93522381
滴滴目前都是以乘客为主，司机在他们眼里，地位是比较低的，因为不服务好乘客，没人打车，他们赚不了钱，但是滴滴忽略了一个问题，大部分顺风车司机基本都是顺路载客，而不是为了赚钱，顶多就是搞点油钱，用自己的车给别人装X，自己还受气，一次两次过后就不想再顺路带人了，现在很多顺风车司机都在挑选分数高顺路90%以上的乘客，这个数据大概可以判断出乘客的乘车素质。
天涯只此人
我觉得这个问题只有做过滴滴司机才有资格来回答。
很不幸，我做过八个月滴滴司机😂
我觉得我们先要从滴滴公司（平台）、滴滴司机、滴滴乘客三方之间的关系做个分析。
平台用奖励的办法让司机拉人加入平台，但问问司机有哪个不骂平台的？仍在坚持做司机的大多是因为没有别的收入而已，拉人下水也只是为了那份奖励而已！有谁真心把它当做一份好的事业介绍给朋友呢？？？
乘客使用滴滴快车大多是因为有折扣能便宜点，再就是方便些在家里叫车出门就能走，还有就是不好叫出租车的时间或地点。
当然还有一部分乘客是因为滴滴司机服务好，不满意可以投诉，这部分人是最容易投诉司机的，稍不如意就投诉你！
为什么会这样呢？说白了就是平台把乘客惯坏了！
平台不把司机当成自己人，不把司机当成自己的“员工”，只是把司机当成一些挣钱的工具，甚至会认为是平台养活了很多司机很多家庭！司机只是攀附在平台上的寄生虫而已！这就是垄断的结果！
换言之，如果有多家平台可以选择，没有几个司机会留在滴滴平台！
我们分析一下司机：
司机出来跑车，都是为了借助平台，通过自己的辛苦努力这点儿钱，不论是养家糊口还是增加些收入，都知道挣钱不易，我想没有哪个司机会明知有平台制度、乘客监督考评的情况下，无缘无故的对乘客怒目而视、出言不逊吧？
好的乘客我不多说了，谢谢你们，我们期待下次同行。
但有些乘客，上车抽烟，烟灰乱磕；带狗上车尤其还是雨雪天，把狗放在座位上；蹬踏座椅；狠摔车门；吐痰扔杂物；吵架动手行驶中开车门…不做司机有谁能懂？
小区拥堵非要进；十字路口非要上下车；单行线上让逆行；禁停路段要下车…不胜类举！
上述这些哪一个不满意他都投诉你服务态度不好！
还有用滴滴车搬家的，你见过吗？乘客可能认为我花钱拉啥都行！但你不知道客货混装是严重违章！不拉我就投诉你！！！
这些事情平台不管你！平台要的是每一单都成交每一单都好评！
谁能知道司机的生存状态？
回到主题，乘客不开心，司机就倒霉！不论乘客是在家不开心的还是在哪儿不开心…
蒸艾康艾灸理疗
我是一名滴滴快车司机，现在已经跑了三千多单了，可以说我见过的乘客形形色色什么样的都有，有脾气不好的、有脾气好的、有话多的、还有话少的，可以说不管哪种乘客都有可能给你差评，你都要服务好了，稍有不慎就会招至投诉或低分评价。因为这个行业毕竟是属于服务行业，他的生命能维持多久不看平台，不看司机，主要还是看乘客的体验，乘客的满意度，只要还有订单，网约车就会持续下去，所以这是一个特别看重乘客体验的行业。说得不好听点有被淘汰的司机，但是绝对不会有被淘汰的乘客。
我现在的服务分是89分。但是现在大街上普遍人们跑滴滴的司机服务分都是在95分以上。从这点上你就能看出我。不太会说话，不太会伺候人或者说不会服务人。这一行别看只是一个开车的，但也要求你做到遇到什么人说什么话的水平。比如在开车途中遇到堵车，你就要和乘客沟通，说这样会增加费用什么的。努力让她把这种对费用的敏感度降到最低。给我感觉大多数人都是在时间和费用，这两点上对司机有意见才会投诉和低星评价的。
所以作为滴滴司机一定要。在服务上下功夫，在遇到不同的人做出相应的合理的处理方式这样就会避免很多扣服务分的情况出现了。
誉满大呼和
因为滴滴贱啊
(~)
γ´⌒｀ヽ
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（ ´・ω・）
（:::::::::：:）つ━・~~
し─Ｊ
灭魂
滴滴司机在好多人眼里觉得挺轻松，每天坐在车里，风刮不到雨淋不到，穿着西服领带拿着不菲的收入。可是很多人不知道其中艰辛和无奈，作为服务行业面对形形色色的人，滴滴公司制定了非常严格的服务流程和服务标准，为了一个好的口碑不惜站在乘客的立场宁可冤枉百人不可使一个不合格司机漏网。就拿服务评分来约束和管理司机，还有投诉率等，对于司机每天接待那么多乘客肯定有素质低的乘客甚至是操蛋的垃圾，比如，在不能上车不能掉头甚至红绿灯底下的路口上车，会造成司机违章，但是这样概率很低大概百分之几左右的样子，比如好多夜里喝多的醉鬼，恨不得让你送她到它家床上的乘客，堵车时候让你在繁华路段等她迟迟不见下来的乘客，脑子有病的奇葩等等，都会遇到，
但是这样概率也是要命的，甚至是乘客心情不好都会拿司机出气差评等。这样的考评服务标准非常细，具体到很多细节方面，滴滴严格要求司机也是保证司机的良好服务水平，其中确实有司机的问题但是也有冤枉的事情发生，所以让司机时刻保持战战兢兢的态度服务乘客，属于司机的状态，因为可能一个差评造成回炉培训投诉等被滴滴开除的危险。这是所有专车司机目前的状态，不是滴滴这样基本网约车行业都是这样，要做网络车司机受屈挨骂是必修课，准备加入的应该有思想准备，一是无理刁蛮的一部分乘客，再就是网约车行业的严格洗礼和淘汰。
明华——
新新育儿屋
各类人都有，就像卖菜，你能指望每个买菜的客户都说你的菜特别好吗？
你只要在规定时间接上客户，再次确定是否到达指定目的地，然后安全、快速把人送到就完事。中间你不必说任何东西，客户如果问，能回答的就热心的回答一下。这样，客户怎么可能发脾气。遇到什么，是自己的过失就说下抱歉。做服务行业的，要有这些基本觉悟。实在是客户的个人原因，可以和滴滴方交流，什么事都是可以协商的。希望能帮到你。
温柔如絮
这就是服务行业，顾客是上帝！如果上帝发怒了，受伤害的不还是下面人么。滴滴公司本来就是已盈利为目的，他们只有管理司机的手段，乘客是上帝他们管不了，也不敢管，没有乘客滴滴公司拿什么来盈利。司机渊源不断的在增加，乘客就不敢说了，所以说滴滴公司宁愿错杀一千司机，也不愿意得罪一名乘客。道理就是这个道理，见怪不怪，当你看透了之后就好了，喜欢就做，不喜欢就别干了，自己可以给自己放假，这点滴滴公司管不了，是咱们唯一可以抗议和实施的权利。
胡巴HUBA123
其实这很好理解，滴滴和司机都是赚乘客的钱。滴滴平台一般都是默认乘客发脾气是司机服务问题导致，通常也就先扣分，如果司机觉得是误扣分都会申诉证明。
还有一点，滴滴平台扣分是系统决定的。只要乘客给差评低星，系统就自动扣了。
阅读一下
这个应该验证了一句话：顾客是上帝。没有不讲理的顾客，只有不够完善的服务。因人而异吧，总之服务行业难免会遇到奇奇怪怪的顾客，但是再服务的过程当中尽量去满足力所能及的需求，再有一句话也是这么说的：伸手不打笑脸人。所以做服务行业是比较辛苦了。至于顾客脾气不好，扣司机的分，肯定有原因的，总不能扣乘客钱吧，毕竟是消费者，司机还是很多的，你懂得。
