提到群眾來了，不得不提一下2017年大火的一部電視劇《人民的名義》，在電視劇中有一幕是關於信訪辦的，劇中為了防止來訪的群眾反映很多問題，故意把辦事窗口弄得很低，並且不提供凳子，讓人坐也不是站也不是，時間久了，群眾累了也就走了。其實在我們的應急應變模塊中也有一類就是關於群眾來了的問題，大家答題時肯定不會出現劇中這樣的錯誤做法。那我們應當如何面對到來的群眾呢？
群眾來了，肯定是有訴求的，所以不能把群眾拒之門外，我們來看這樣一個場景：群眾投訴，電話打不進，辦事好多趟也辦不成，群情激奮來討說法，你負責接待，怎麼辦？這是一個非常典型的群眾來了的問題，我們來看一下里面提到了一個群情激奮來討說法，大家都知道先要安撫群眾的情緒，這一步大家沒有太大的區別，關鍵在於安撫完了之後我們怎麼操作，有的考生可能想了，不就是來討說法嗎，給他解決了不就好了。但是關鍵問題在於大部分考生並不清楚政府具體的辦事流程，往往想把事情處理好，但是有心無力。
所以在這裡李老師就給大家分享一下，非常實用的面對群眾來訪時的工作流程。大家可以想象一下這樣一個畫面，你在信訪辦上班，群眾來了你單位，這個時候你需要將群眾請到接待室裡面，同時要做到熱情，你不能板著一張臉，愛答不理的樣子，那是肯定不行的，當然要是人數多的時候，可以選取代表。然後按照政府工作流程就是要登記來訪情況。登記信訪人的人數、姓名、身份證號、所屬單位、人員身份、之前信訪單位等基本情況。說的簡單一點就是要填表，你得知道他是誰，也方便後期的聯繫。第三步就是聽信訪人陳述，在聽的時候也要注意兩點，一是少說多聽多記，不要輕易表態，因為你的一言一行代表的不僅僅是你自己，二是注意保密，不要將來訪群眾的情況洩露出去。最後一步就是答覆受理範圍內的事項，這個時候你已經聽完群眾反映的情況了，能夠當場答覆的就告訴群眾，不屬於受理範圍呢，本著“第一接待人”負責的原則，先接待做詳細記錄，然後移交給負責此類工作的同事。最後就是不屬於你們單位職責的也要耐心的和群眾解釋，不可敷衍群眾。
到這裡相信大家對於群眾來了的問題應該腦海中有一個大致的思路了吧，隨著我們國家經濟的快速增長，有關群眾的問題更應引起我們的關注，所以在面試中出現的關於有群眾來了的問題也來越多，例如：一座橋年久失修，影響村民正常出行。該村村民多次向上級部門反映情況，均無人負責。因此，很多村民到鎮政府門口聚集上訪，你怎麼辦？民工子弟學校被關閉，學生無學可上，家長來你單位討說法，你怎麼處理？像此類問題，都是群眾來了的一類，大家在答題中遇到這一類問題的時候，可以運用李老師分享給大家的政府部門接待群眾的流程。
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