六六投诉京东事件在今天反转了：
六六再发微博：“真高兴看到世界每天都在向我们期望的样子迈进，霸级企业面临着的管理难题是历史时期尚未给出答案的。”文字中表达对京东不断进步的认可；除此之外，她还表明严格要求、宽容等待是大家共同的心声。期待京东能够给大家带来“美好”。
六六女士这次怀揣着对美好的期待，与第一次发文激烈的言辞明显不同，为何这次态度明显友好了呢？
集团CMO亲自发文，说明京东高层对此事高度重视，无论六六的言辞多么激烈，但毕竟她是客户，客户不满意，就说明品牌还有进步的空间。京东这次的回应让大众看到了一个会进行自我反思和自我批评的京东形象，让大众看到了京东以客户为主，首先保障用户权益和体验的形象。不得不说，京东这次的回应和做法足够真诚，堪比品牌公关危机处理教科书级别案例。
其实在业内类似的公关危机事件也有不少：
很多品牌在成长的过程中怕遇到负面消息，其实，负面事件的发生未尝不是一件好事情，如果处理得当就是品牌蜕变的机会，文中提到的海底捞和黄小厨以及京东六六事件就是很好的例子。京东这次对危机公关的处理手段，也许会对品牌短期内声誉有所影响，但长期来看是一件好事，笔者相信京东会把这次事件当做契机，始终秉持客户为先的理念，为用户搭建一个更为完善、放心的购物平台。
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