空姐乘客被滴滴順風車車主殺害案依然在持續發酵，目前警方仍在全力偵破案件過程中。5月11日下午，在繼昨日懸賞100萬元徵集嫌疑人車主線索後，滴滴再次公佈了相關事件的更多細節。
據滴滴官方信息顯示，該事件的發生，目前至少有三個方面滴滴存在相關運營和處理不當的地方。
首先，滴滴在在針對鄭州順風車案件的自查中發現，該接單賬號歸屬於嫌疑人父親，嫌疑人系違規借用其父順風車賬號接單。不過，滴滴同時也表示，嫌疑人父親是正常通過了滴滴順風車註冊時的三證驗真、犯罪背景篩查和接首單前須進行人臉識別等安全措施。
其次，滴滴在自查中，發現滴滴出行APP原有的夜間安全保障機制不合理，導致在該訂單中針對夜間的人臉識別機制沒有被觸發。換句話說，這關鍵的一道保險閘在該案件中沒有發揮作用。
第三，滴滴在該案件中涉及到的被害人投訴處理上存在問題。據滴滴方面透露，嫌疑人在案發前，曾有一起言語性騷擾投訴記錄，客服五次通話聯繫不上嫌疑人，由於判責規則不合理，後續未對投訴做妥善處理。
針對上述存在的問題，滴滴官方宣佈了三條自查整改措施：
1、自5月12日零點起，順風車業務在全國範圍內下線，停業自查整改一週 ；
2、其他平臺業務對全量司機全面審查，用一切手段清理平臺上可能的人車不符情況；
3、運營及客服體系全面整改。
滴滴與今日再次向受害者家人以及公眾道歉，並表示會及時公佈詳細的整改進展。
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