自2013年开站以来，东站枢纽管委会服务科始终围绕以打造“最温馨的国际化枢纽驿站”为目标，坚持“全心全意为旅客服务”的宗旨，为天南海北的旅客提供信息咨询、投诉受理、志愿帮扶等系列便民服务。
一、完善拓展服务功能，打造枢纽“温馨之家”
为更好服务旅客，服务科在东站枢纽到达层设立东站枢纽旅客咨询服务中心，中心拥有完善的服务设施，设有医务室、母婴室、志愿者室，免费为旅客提供手机充电、开水供应、信息咨询、铁路时刻信息查询等系列服务。同时，服务科还积极联合团区委、市城管委，积极引进志愿服务组织，实现东站志愿服务常态化开展。
二、规范枢纽九大服务平台，提升整体服务水平
工作中，服务科工作人员做好面上服务工作巡查和监督，发现问题，及时告知并督促整改；建立东站枢纽九大服务平台日常考核细则，规范各服务平台日常服务工作；定期组织相关业务知识培训，提升整体业务服务水平。截至2018年5月，九大服务平台共服务接待旅客825万人次。
三、倡导暖心服务，传递东站人文关怀
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