東南網莆田5月28日訊 為持續提升郵儲銀行規範化服務水平，塑造良好的社會形象，5月21至25日，郵儲銀行莆田市分行聯合市郵政分公司開展2018年全市金融網點規範化服務培訓。
培訓內容主要為服務禮儀及95580投訴案例分析。第一部分服務禮儀方面，培訓講師從“禮、儀”兩個方面剖析了規範化服務對樹立企業良好形象的重要性；第二部分則是95580案例分享環節，培訓講師從多方面分析了客戶的投訴心理，通過案例提升網點人員處理客戶異議能力。
通過本次培訓，網點員工掌握了服務標準技能，熟悉了考核制度，明確了工作目標，有助於轉作風、樹形象，進一步提升服務技能，優化客戶服務體驗，推動服務水平再上新臺階。（朱莉）
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