5月，是增值稅政策調整實施後的首個徵期。在興縣國稅局辦稅服務大廳熙熙攘攘的人群中，幾名身披紅色綬帶的年輕人格外醒目：他們穿梭在國稅幹部和納稅人中間，或幫助納稅人取號、填單；或引導納稅人上網、自助辦稅，笑容滿面、竭盡所能地為納稅人服務，如同送暖的春風，成了辦稅服務廳裡一道獨特而又靚麗的風景線。
興縣國稅局人事部門負責人王平說：“這些青年人都是我們機關各部門的幹部，他們根據所在股室工作的鬆緊度，自行調整和申請時間，按照每人半天的工作節奏來大廳進行志願服務。具體時間和排班由人事部門彙總每個股室及所有參與者的情況後統一協調安排。他們到辦稅服務大廳具體承擔基本的諮詢輔導、引導解答、維護秩序和發放宣傳資料等工作。”
辦稅服務廳郭建榮表示：“非常歡迎青年先鋒隊的到來，既給大廳增添了力量，緩解了辦稅廳壓力，又滿足了年輕幹部多崗位鍛鍊和業務實踐的需求，還能更好地為納稅人提供服務，可謂一舉多得。”
近年來，稅收改革步伐日漸加快，營改增、小規模納稅人按季徵收、國地稅深度融合等工作的推進，給辦稅服務大廳帶來了一個又一個申報、諮詢和開票高峰疊加的局面。興縣國稅局轄區納稅人5千多戶，辦稅服務廳業務量增長迅猛，日均接待納稅人量超過300戶次。同時，辦稅廳窗口工作人員不過6人，納稅人擁擠排隊現象時有發生。
面對這種情況，興縣國稅局一方面大力宣傳引導廣大納稅人使用電子稅務局、自助終端、郵政代開等方式進行辦稅，緩解辦稅廳人流；另一方面，該局積極創新服務模式，通過挖掘內部人力資源，建立青年幹部多崗位鍛鍊機制，成立青年先鋒隊，發揮團員青年的積極作用，緩解辦稅廳工作壓力。
王平說：“對所有到大廳工作的青年先鋒隊成員，我們都進行了相關知識和技能的培訓，確保他們能提供最基本的涉稅引導服務。同時，在服務過程中，我們也組織業務骨幹幫助他們學習掌握稅收知識，為將來更好地從事財稅工作打下一個堅實基礎。”
任文娜是這支青年先鋒隊中的一員，作為監察部門的一名新錄用人員，過去一年裡，她平均每月至少兩天在辦稅服務廳。對此，她總是樂此不疲，“能在實踐中學習稅務知識，還能幫助納稅人，對我們提高自身綜合素質真的幫助很大。”另一位來自辦公室的志願者馬佳說：“每次幫別人解決了問題，我都會感到很開心、很快樂。因為對納稅人的幫助既開闊了自己的思路，也讓我學到了很多可以實際操作的稅收業務知識。雖然忙一點，累一點，我覺得挺值的！”
據悉，從青年先鋒隊進駐後，辦稅廳從表單領取到流程辦理、取號等待、自助辦稅，都有青年先鋒隊員的引導，有效地緩解了辦稅廳工作壓力。據統計，目前興縣國稅局青年先鋒隊累計提供服務約1600人次。
50多歲的納稅人老張高興地告訴筆者：“現在辦稅快多了，自助辦稅機我會用了，不會填的申報表也解決了，連手機上E稅客他們也教會我用了，感謝那些年輕人。”
興縣國稅局副局長李清平說：“通過青年先鋒隊活動，既緩解了辦稅壓力，同時又對一些新錄用公務員進行了稅收業務的實地培訓，拉近了他們與稅收之間的距離，有助於今後幹部在各崗位之間的流動，減少了工作適應時間，起到了一舉多得的作用。也為服務納稅人和培養鍛鍊幹部摸索出了一條新的路子，是一個個人和組織雙贏的舉措。”
現在，興縣國稅局機關廣大青年幹部積極性很高，紛紛報名要求參加服務和鍛鍊，各方面工作開展有序，納稅人反映良好。
劉植群 劉斌 王平
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