團費470遊客被關小黑屋強制消費10萬,到底誰之錯?

最近一則關於低價團強制消費的事兒又現網絡,江蘇無錫市民劉阿姨爆料,她和朋友一行近日參加港澳五日遊,團費 470元,然而五天的時間卻只看了2個景點,剩下的時間全都被送進了購物點。劉阿姨說,她全程花了2萬左右,福建有團友花了近十萬,但買到的卻是假貨。

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這事一經爆出,網上看客譁然,大多一邊倒,譴責老年人貪小便宜吃大虧的行為,說明明知道這是套路,明明知道5天470元逛逛家門口的公園費用都不夠,還想天上掉餡餅佔這個便宜,不宰你宰誰。

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可劉阿姨心裡也是滿腹委屈,有苦說不出。說這個團有70多人,是朋友組織的。她們每個人其實都明知道低價有購物,有風險,但是迷住他們心竅的,其實是聽信了旅行社的一句"不會強制購物”的承諾。劉阿姨說,當時出發前,自己的領導再三和導遊確認旅遊中一定不會出現強制消費她才放心來的。然而,事實情況卻是,一行人剛剛上車,導遊就開始慫恿購物了。

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造成這種現象的原因,有人把責任全怪在貪圖便宜的老年人身上,感覺有失公平。其實這是一種雙方間利益的博弈。在報低價團的遊客們心中,都有一種“如果我不購物,他們也不會把我咋樣”的心裡。常聽到周邊一些有閒的老人們參與低價團,他們說,反正我有的是時間,看不看景點無所謂,把我拉那去坐坐飛機,還管吃又包住,能給我拉回來就好。

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那麼,做低價團的旅行社錯在哪?第一,他違反了國家旅遊法關於“旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動”的規定;第二,他們這是和遊客玩的是一種賭注。都說買的沒有賣的精,於遊客來說,是一種買彩票求中獎的心理;對旅行社而言,其實也是如此。買低價的遊客最大的心裡法寶,是旅行社白紙黑字和每個人簽訂的國家正規的旅遊合同,其中有一條鐵定向你保證"絕不強制購物",讓大家吃了定心丸,在沒出發前感覺自己已經賺到了。這也是低價團最大的誘惑。

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而旅行社是盈利機構,不是福利社,當然不做賠本的買賣。他們賺錢的砝碼不是把你拉到目的地看了多少景點,那不過是應付旅遊監管部門的檢查,因為這是旅遊團不是純購物團,即使讓你坐3個小時車看10分鐘,這個樣子還是要做的,要不沒法應付遊客和監管。

他們真正的目的是如何靠導遊的三寸不爛之舌使出渾身解數從每個人身上榨取最大的利益,以賺取差價提成。當然,他們不可能做到100%的遊客都能慷慨解囊,自己心裡會有一個概率,能讓一部分人消費最大化,他們這場賭局就算成功。這和網絡的短信騙子詐騙法如出一轍。

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有人疑惑,我國旅遊法已經實施近5年,從2013年10月實施的旅遊法明確規定:旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動,誘騙旅遊者,並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。在此後,全國各地也紛紛重拳出擊整頓低價攬客等旅遊亂象,為何仍現低價團, 為何多地仍有不少旅行社打著各種幌子暗度陳倉,這其實還是一種遊客與旅行社間利益的相互驅動。沒有遊客參與,就沒有低價團市場的存在。當然,錯的還有旅遊監管部門的監管不力,執法不嚴。

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有北方網友稱,豈止是470元低價團,在他們村,常常有村民被旅行社以“絕不強制消費”為名誘騙參加1元團的3日遊5日遊。有村民回來高興地說,就是死活不買,結果他們也沒敢怎麼樣。結果,是越來越多的人抱著這種心裡,使旅遊團的這種1元團生意十分紅火,市場越做越大。當地監管部門也是睜一隻眼閉一隻眼。

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還有北方網友爆料,不僅低價團充滿陷阱,最近他和家人從家門口正規旅行社報了個4000多元的6日遊精品VIP雲南遊,就怕便宜的上當,結果,還是一樣上當受騙。

他們行前在只進2個購物店而且絕不強制消費中籤了合同,合同是正規合同,結果旅遊團全程變成了購物團,景點時間很短,大部分時間就是去購物,去了雲南四個地方,期間換了四個導遊,每個導遊不講景點,都在講如何購物,全程在車上也在向大家推銷購買商品。

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最可怕的,他說是被關進麗江的玉器店長達2個半小時,而且全程被玉器店人盯著購物,不看都不行就要給導遊打電話說不配合她工作。有的雲南導遊還髒話連篇,她講解購物時,不允許車上游客看窗外打瞌睡,否則就捱罵。還有導遊恐嚇遊客購不好物不許上車進行要挾。他說沒想到傳說中的雲南旅遊亂象,依然沒有多少改變,只是在合同中讓你看不出破綻。

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他說此次雲南遊給家裡第一次出遠門的老人和孩子造成很大的心裡陰影和傷害。老人說,都說旅遊是開心散心的,沒想到像進了監獄一樣;孩子說,原來旅遊,竟然一點不好玩兒。


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