注：以下段子均來自汽車銷售實際經歷，請諸位網友不要對號入座，保持平和的態度閱讀此文，汽車銷售和購車用戶之間的矛盾一直存在，正所謂「話不說不明，砂鍋子不打一輩子不漏」，希望大家買車用車的時候能心情美麗，也希望銷售賣車的時候能順順利利，你好我還大家好，和諧社會，理解萬歲～
當然咯，如果大家有什麼特別想吐槽的，歡迎私信給我，你的故事也許能幫到其他人～
服務行業無疑是偉大的
賣車更是神一般的存在
縱使被客戶調戲或蹂躪
我們依然保持冷靜剋制
只為讓上帝們感到滿意
但......
偶爾也會遇到這種情況
01
那時我還在做銷售顧問。
一年冬天，大清早颳著很大的風，展廳剛開門就來了一撥客戶。
當時接待這波客戶的是我同事，沒說兩句話，客戶要求見我們銷售經理。
問他理由，客戶也不說。
見了銷售經理之後，客戶說要求換銷售顧問。
銷售經理追問原因……
客戶告知，並非服務原因，而是接待他的銷售顧問嘴唇太乾流血了，大清早見紅不吉利。
不吉利……
02
某客戶看車，6萬多的車，愣說北京優惠三萬。
銷售顧問：這個價錢真沒有，您給廠家打電話問問吧，看看是不是有什麼特殊活動。
客戶：我在你店裡買車，你把我推給廠家，幾個意思？
銷售顧問：大哥，我這兒真給不了您這個價錢，讓您問問廠家，這不是怕您買貴了嘛。
客戶：要不這樣吧，你給我優惠兩萬，虧一萬我認了，不去北京了。
銷售顧問：大哥，您還是去北京吧……
至今都忘不掉大爺那個表情，那分明就是把我當「黃世仁」看待。
03
溝通無數次的客戶終於要來店裡訂車了。
就在客戶要下訂單的時候，客戶身邊的朋友突然拉住他，讓他再考慮考慮。
銷售顧問：您二位誰買車？
客戶的朋友：他買車。
銷售顧問：那您這是？
客戶：他比我懂車！
銷售顧問：請問您開的是本品牌的車嗎？
客戶的朋友：我暫時沒車，打算近期買。
銷售顧問：那您開過本品牌的車嗎？
客戶的朋友：沒有。
銷售顧問：車系不同、品牌不同、發動機變速箱不同，車子的狀況都會不一樣，我建議您是不是先了解一下本品牌的車，然後再幫朋友拿主意呢？
客戶的朋友：……
很多客戶在買車時總會自帶一種【你們做銷售的能把死人說成活人、以次充好，你說什麼都是為了多賺錢、鬼才信你】的心理，這種重度被迫害妄想症會嚴重影響客戶的理性思維判斷。
咱且不說您朋友的學識是否廣博到比受過專業訓練、擁有豐富實戰經驗的銷售顧問更專業，面對廠家把控、社會監督、公司嚴管，您真以為銷售顧問能在和諧社會下隨便坑人？！
04
我做銷售經理時，處理過這樣一場糾紛。
一個訂車後的客戶拿著合同找上門，非要說我們銷售顧問在合同上給他寫的客戶自費xxx元購買導航應該是不花錢免費送給他的。
銷售顧問溝通解釋無果，客戶帶來的一朋友一直很囂張的宣稱他是某事業單位領導，要收拾銷售顧問，最後竟然在銷售顧問很客氣地站在他身邊彎腰給他解釋合同時扇了銷售顧問一巴掌。
幸好展廳的監控全程拍下，我出面解決，有理有據地解釋掉合同問題並更換新合同後，要求打人者鞠躬道歉否則拿監控報警。
這個領導依然囂張跋扈，最後勉強道歉，出門還罵罵咧咧，講真，做銷售的，賣產品不賣尊嚴，並不低人一等。
對客戶笑臉相迎是我們的職業素養，為客戶解決問題是我們的分內之事，我們賣的是產品，不是尊嚴，每一個用心做事的人都該得到尊重，「我爸是李剛」的年代早已過去。
05
剛賣車那會兒，我臉皮薄，人又傻傻的特別笨。
有次接待了一個愛好運動性格比較衝的大哥，從品牌到車況談的還算舒暢。
只是在談到價格的時候，這位大哥一直拿著網上的優惠價格和店裡給的實體價格做對比，中間的差價比較大，無論我怎麼解釋，大哥一口咬定我坑他。
後來說著說著，大哥急了，氣呼呼的吼我：最討厭和女人談價格了，真是麻煩！
當時我被他這麼一吼，整個人都愣住了，頓覺自己很委屈，眼淚花兒在眼眶裡打轉，為了不讓自己太丟人，我忍住淚水跑進廁所。
哭兩聲，洗把臉，擦乾眼淚出來繼續談。
等我再次出來的時候，這位大哥的態度也和緩了很多，他好像也意識到自己剛才的態度不好讓人下不來臺，便硬生生的跟我說，你再問問你們經理還能不能優惠點，或者送點什麼精品。
最後嘛，當然是成交了。
銷售確實很累，幸好當時遇到的客戶都是很好的客戶。
做銷售顧問一年，各個買車環節早已爛熟於心，二手車、繳稅、臨牌、工商驗證、驗車，無所不能，你可以質疑我的專業性，但請不要性別歧視。
撒切爾是女的，默克爾是女的，希拉里也是女的，性別歧視幾百年前就已經被推翻了。
06
曾經跟進過一對客戶，夫妻。
從前到後跟了足足半年，客戶終於要提車了。
分期，所有手續都辦完，首付也交了，就等確定車架號放款了。
我帶著客戶去看車，客戶想試駕新車，好說歹說新車不能試駕，試駕車可以開，客戶不滿意。
最後協商結果，就聽聽發動機聲音。
講真，我真不懂那些聽發動機聲音的客戶，他們能聽出來什麼。
客戶聽完發動機聲音，非常不滿意，揚言我拿爛車蒙他。
儘管我給客戶聽了庫房了這款車的所有發動機，儘管我叫來售後經理一個勁兒的解釋，客戶還是覺得我蒙他。
第二天，客戶帶來一個其他品牌的售後專家，這個專家聽完發動機聲音說，確實有個聲音，可能這個車就這樣吧。
折騰了半天，客戶決定，不買了。
臨走時客戶還說，要是你們的車都這樣，以後我再也不買這個牌子的車了，受不鳥那個破聲兒。
我的天，從半年前第一次接待，到現在分期遞資料審批，這中間的苦就不說了，退車原因真心不能接受啊。
想哭，可沒辦法，客戶是上帝，最終還是退了。
退了也就退了吧，更奇葩的是，一年後，這個客戶在我們店的其他銷售顧問那裡提車了。
就在客戶去財務交錢的時候，我們碰了面，這夫妻倆假裝不認識我，故意迴避。
我心裡一直很憋屈，您不是說死也不買我們這個牌子的車嘛，搞不懂！
要知道，國家的三包制度可不是鬧著玩兒的，一旦被問題車被發現，4S店將面臨很嚴重的處理，雖然您麻煩點兒需要打官司，但給您的賠償絕對能讓您滿意。
世界之大，沒有客戶的權力大，客戶是上帝，上帝願意買，就買，上帝不想買，咱絕不生拉硬拽，大家都是文明人，買賣不成咱仁義還在，您說呢？
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