在這個每年都有很多新店開業的汽車圈裡，如何在口碑和銷量上突出重圍，這是每個汽車人都關心的問題。
那麼，作為管理者，如何培養員工的責任感和工作熱情，打造一支“戰鬥力超強”的團隊呢？
走進成都卡頓吉翔汽車銷售有限公司，一起探究這個月月超額50%、半年即獲吉利全國優秀經銷商的管理秘籍吧。
17專訪·簡煬
成都卡頓吉翔汽車銷售有限公司·總經理
就像賽龍舟比賽一樣，只有全體成員目標一致，都有強烈的責任感，才能為勝利打下基礎。
第一步：確立目標，打破僵局
第二步：專注服務，提高素質
第三步：顧客才是終極產品
>>>> 確立目標，打破僵局
大家在起點上選擇市場定位的時候，一定要聽首富的話：先定一個小目標。
吉利西南區的總部在成都，同時，吉利全國銷售冠軍也在成都，超過全國冠軍難度很大，但以此為前進目標，方向感就很明確了。
成都是一個相對安逸的城市，大多客戶都住在市區，而我們4S店的位置相對偏僻一些，城裡的客戶想看車有很大侷限性，必須要等到週末或節假日。
基於這種情況，要想打破0客戶的僵局，我們決定：上門服務。
在我們之前，成都幾乎沒有4S店做上門服務的，因為沒人做，所以我們才有機會。
我們的第一批客戶（第一桶金），就是通過這種方式獲得的。
>>>> 專注服務，提高素質
身為服務行業，你必須要清楚：想把店做好，服務質量一定要提高。
你要改變企業，就要先改變自己，企業性質的決定權在你手裡，你的理念在什麼位置放著，你就決定你企業的位置。
汽車行業是重體驗業態，無論你是大眾市場、大營銷、大預算還是大廣告，最後都逃不出服務本身，我希望每一個進店的客戶都能有家一樣的感覺、得到星級酒店的服務，所以，我們的人員招聘，至少是大專以上學歷，現在很多90後的孩子稍微會桀驁不馴一些，需要我們在基本素養上多用耐心去引導。
我之前在豐田做過一段時間，豐田的服務精髓就是雷克薩斯，到了吉利之後，我仍會定期派人向他們學習，學習他們的服務理念、服務方式、服務動作，但其實，我們真正要提高的，還是在人員素養上。
汽車行業，得體驗者得天下。
極致的產品體驗，超越預期的顧客感動，帶來的就是口碑，汽車行業，留客比拉客更重要，尤其是互聯網時代，現在有了朋友圈，有了微博，有了各種社會化媒體，口碑的效應被放大了，而且是幾何級放大。
幾何集放大意味著什麼？大家知道一張紙如果可以摺疊一百次，會有多厚嗎？答案是以億光年為單位的，事實上，摺疊到第51次時，厚度就會超過地球到太陽的距離。
這就是互聯網時代口碑擴散的妖魔力！
>>>>顧客才是終極產品
第一步和第二步你做好了，一定可以成為一個受歡迎的店。
吉利這兩年勢頭越來越好，但廠家給我們的壓力並不大，我們今年的指標是2800臺，照現在的情況看，我們很可能超額完成50%，現在每月銷量都在200臺以上，車源跟不上，很多訂單都交不出去，獲得全國優秀經銷商稱號，一方面是廠家怕我們有面對全國銷冠有壓力、鼓勵我們，另一方面，也是全體人員共同努力的結果。
但我們現在還有一個更高的目標：希望通過我們的努力，將顧客變得更好。
你看那些口碑特別好的品牌，他們所代表的一定是一個比產品本身更宏大的東西，比如雷克薩斯，口碑相當好（故障率低，4S店服務好），你要通過你的努力，將這樣的理念傳達給顧客，讓他們知道，他們買的是車，也是一種生活方式，雷克薩斯的精髓就在這裡。
到最後你會發現，
所有的努力都會還原到一個最本質的東西：顧客才是終極產品。
選擇17汽車網我有三點考慮：
（1）廠家大力推廣的媒體大家都在做，新店開業要有不同的方式；
（2）17汽車網要存活在這個行業裡，肯定有不同的方法，值得賭一把；
（3）17汽車網是新的品牌，我們是新店，怎樣尋求共同的利益去做；
第一季度剛剛結束，綜合前三個月的銷售情況，17汽車網的表現很好，線索轉化率很高，前陣子，我帶著成都站去吉利大區做產品介紹，搭建吉利大區合作，做過廠家備案，年單可以核銷，真正實現雙方共贏。
現在每天都有20-30條線索，有效性在80%以上，平均10條線索能成交4臺，這個結果我很滿意，感謝成都站對我們的大力支持，你們這麼支持我，不做出點成績來，都沒辦法跟你們交代。
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