近日，黃山北站客運值班員張小云熱情地協助兩位車禍中受重傷、躺在擔架上的遊客成功登上列車，讓隨行的北京遊客感動不已。
“值班員在嗎？有位旅客想諮詢一下重點旅客乘車的事情。”值班當天，黃山北站值班員張小云聽到對講機裡進站口安檢工作人員的呼叫，連忙趕到進站口瞭解情況。
這時值班員張小云提出，建議旅客改簽至G352次始發列車，這樣就有充足的時間來保證兩個擔架及時上車。可是G352次列車停靠在2號站臺，救護車無法直接開到車廂門口，這又是個難題，旅客頓時著急萬分，張小云見狀趕忙說道：“要不這樣，您明天早晨7：30到達車站，我們安排幾名工作人員協助一起從進站口抬著擔架上車，時間肯定來得及。”旅客聽到張小云肯定的回答，心裡的石頭終於放下，連聲說著謝謝。
當天早上，值班員張小云提前聯繫好列車長，詳細介紹了擔架旅客的情況，讓其提前做好乘務準備，並安排客運員在進站口等候。不一會兒旅客準時到達了安檢口，張小云開啟綠色通道，客運員立即幫忙抬起擔架，由於人手緊缺，張小云還喊來了華鐵旅服、公安民警一同協助。在眾人的努力下，擔架上車安置的過程非常順利。老人被妥善安置在商務座椅上，值班員張小云貼心地為老人家屬講解乘車中的注意事項，並囑託列車長途中對其重點照顧。離開前，旅客一再對車站工作人員的照顧和服務表示感謝。
圖片由黃山北站劉菁提供
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