1月7日，在北京國貿三期隆重舉行的“和未來好好談談 2018中城聯盟論壇”上，我作了主題為《新服務，下一個風口》的主旨演講，談到了我對房地產和服務業的未來願景，在這裡跟大家分享演講全文，如下：
各位中城聯盟的朋友大家好，58集團剛剛加入聯盟一年，這一年裡面大家一起聚會，一起交流。作為一個互聯網企業，我們也學到了很多。今天的論壇，聽到了大家對房地產行業的看法，但更多嘉賓都在說如何將互聯網與房產行業融合。今天我不談互聯網，更多的談一談我們心目中的房地產和服務業。
上午左暉提到，房地產開發的大佬一方面是驕傲，一方面是焦慮，我覺得這是公平的，如果企業家沒有任何焦慮，只有驕傲，老天爺才不公平。所以我們要一直焦慮和驕傲下去，有焦慮，才會有改變，或者有繼續往前擁抱時代的決心和準備。
我今天講的題目是《新服務，下一個風口》，過去58集團在為全國每一個城市打造生活服務平臺，讓每個人能夠在線上交流信息，找到本地最好的服務。我們有幾點發現。
近幾年，大家會有感覺，社會的基層勞動者，普通的大學畢業生、普通用戶的薪資收入實際上越來越高的，每三四年就會翻一倍。北京一個基層勞動者達到四、五千元的水平。回到三五年前，只有這個數字的一半。
另外一點就是，現在的年輕人是更敢於消費的。過去我們貸款的最大可能性，就是買房子。但今天的年輕人不但買房貸款，買車也可以貸款，租房也有很多機構進行貸款，買手機，甚至是很多服務包括培訓，都可以貸款。最近我聽說有一個機構做整形美容的貸款，也發展的很快。今天的年輕人不但是收入水平比較高，他們也敢於消費，最大的優勢就是他們相信未來會越來越好，他們的薪資在不斷得增長，也沒有經歷過物質短缺的時代，沒有經歷過沒有飯吃、沒有錢的時代。在他的印象裡面，出生以後他家裡的房子就是越來越好，設備就是越來越好的，所以他們敢於消費。
這樣敢於消費會在兩個方面體現出來，一個是商品，另外一個就是服務。所以中國的服務業，我可以非常肯定下一個20年中國服務業會迅速的崛起。在目前就業環境下，基本上我們聽到的抱怨，大多就是招聘比較難，薪資越提越高，但是很多崗位還是招不到人。中國就業薪資越來越高，一方面也促使線下的服務重新受到重視，包括新零售、新服務。
對比中國和美國，把所有上市公司前一千位全部列出來，就會發現中國的互聯網公司實際上市值已經接近甚至超過了美國同行。騰訊接近甚至是超過了Facebook，阿里是接近甚至超過了亞馬遜。但是可以發現，在中間這一段，比如10到200億美金這一段，中國有很多品類都沒有上市公司。尤其是在生活服務的領域，在美國做搬家的上市公司有幾家，做上門家政清潔的有幾家，在中國一家上市公司都沒有。在服務領域，中國人敢於消費，有能力消費，下一個20年，這些趨勢都會大大得促進服務業的發展。和美國比，在新服務領域，中國市場上在10億到200億美金的領域將有大量的投資和創業機會亟待挖掘。
今天我們上網的時間、使用手機的時間已經足夠長了，我估計再變得更長的可能性已經很小了。中國的網民數量和在互聯網上的時長現在是非常接近頂峰了。中國大多數互聯網公司，包括58集團在內，收入都以比較快的速度在增長。幾年前中國互聯網被低估，所有人說互聯網是有紅利的，流量的單價也在漲。到今天這個時點，這個鐘擺又從線上回到線下。線下市場上很多入口，
阿里巴巴在提新零售，騰訊在提互聯網+，其實都是從互聯網慢慢得擺往線下，未來線下的價值會被重新挖掘，特別要說的是，服務業將會是這裡面被挖掘的很重要的一塊。如果商品叫新零售，我們認為服務業就叫新服務。我們先看目前服務業存在的問題，一方面中國的服務業發展是嚴重不足的，過去絕大部分人的生活習慣是不消費服務的。現在以80後、90後為代表的年輕人，開始大規模的消費服務。然而中國服務業從業者的數字相比互聯網的參與者、相比房地產等行業來說，整體來說數字是偏低的。與此同時，願意去從事服務業的人是這個社會相對比較邊緣的一群人，也導致服務業的發展和服務滿意度是不足的。
另外一方面，中國服務業遠遠沒有被品牌化、連鎖化，是非常分散的。在北京大家知道有多少家政公司？超過一萬個，維修、家政、搬家，基本上都是很分散的。同時，絕大部分服務業也沒有和互聯網很好的結合。從行業未來發展來說，這裡面會有很大的增量，但是沒有強的對手。對此，我們很重要的判斷就是新型的服務業會崛起，中國服務業可能三百六十行，基本上每個行業都會出現新的品牌，進去以後都會把這個行業顛覆一次，基本上每一行都可以重做一遍，重來一遍，需求在擴大。然而既沒有強的對手，同時還有很多變量存在。
新服務業的特點，我們總結了幾點：
首先，它會是一個更加連鎖、更加全國化、更加新的品牌。可能老牌公司中有個別企業會擁抱這些變化，變成新型的業態，但是絕大部分是新的品牌、新的連鎖，全國性的品牌。
第二，它會跟互聯網進行更深度的結合，通過互聯網來連接、保留客戶，通過互聯網來服務客戶，通過互聯網來樹立品牌。
第三，新服務業會更充分利用人工智能、大數據等技術手段，實現社會資源更充分的匹配。從而實現更高的效率、更高的利潤、更可持續的投入人力。
第四，新型的服務業也會和資本市場更好融合起來。大家知道，過去中國風險投資很多，但是真正投到這些很零散的服務業其實不多，大部分在互聯網、房地產或者其他的行業，真正進入傳統服務業的不多。這一波崛起的新型的服務品牌，會和資本以及更好的渠道結合。
整體來講我們是這樣的判斷，下一個20年中國經濟的增量最大的部分，可能除了商品領域以外，相當大的比重會在服務業。第三產業服務業，在中國經濟裡面的比重會在下一個20年看到顯著的變化，會成為中國經濟構成裡面超過60%或者是70%的部分。我們也看到了這樣的趨勢，58集團作為服務型平臺，除了幫企業招聘，幫企業找客戶，還在做各種跟互聯網結合的事情。過去兩年我們在服務行業做了兩個嘗試。
第一個嘗試叫“58到家”，是一個家政服務的平臺。“58到家”是嘗試直接連接服務的需求方和服務的提供方，就是指勞動者。58到家上線兩年時間，基本上每年都是兩三倍的增長，上線不到半年時間，我們就成為了中國第一大的家政公司。而且通過跟互聯網結合以後，用戶的口碑更好，每一個定價我們都可以規範，在得到好評以後才會給勞動者付薪，事實說明，這種有價值的好評率顯著好於其他公司、其他模式。並且獲得了優質口碑以後，後面的業務增長其實是可以預期的，就是每年大概漲兩三倍。再回到全國市場上來看，即使我們已經做到了全國最大規模的家政服務平臺，我們佔到的市場份額大概也只有1%，所以新服務業未來發展空間依然巨大。
我們做的第二個實驗就是短途貨運服務“58速運”。我們把搬家貨運這種零散服務，做了一個統一的平臺，連接每一輛車和每一個需要搬運的人，也是標準化的服務，比如有沒有電梯、有沒有鋼琴、要不要下樓等等，我們發現增長也是很快。
做了這兩個實驗以後，我們真實感受到，並且相信未來中國的服務業中的每一個細分行業都有這樣被改造的機會。我們會為整個服務業提供平臺，不管是招聘勞動者，還是需要在互聯網上連接用戶，還是需要各種SaaS軟件、雲服務，各種工具化的大數據產品，58集團都會提供。所以希望58集團的存在，能夠讓中國的服務變得更好，幫助大家實現美好生活，這個過程中很關鍵的一環就是新服務業要變得更好。
今天論壇在座大部分是房地產的中流砥柱，我們看到今天的房地產商焦慮，機會在哪裡？應該往哪個方向努力？其實基本上每個房地產商手裡面都有自己有且其他人沒有的優勢。第一是房地產物業服務，這是你們掌握所有上門服務的入口，雖然現在可能只是一個成本中心，還不可能是一個利潤中心。58集團最近投資了萬科物業，我們也在探索一些新型的服務。希望大家去重視這個資產，不應該是一個利潤中心，應該是我們口碑的來源，或者是我們往家庭、往用戶提供更多服務的一個入口。
第二個就是房產資源，我們知道世聯紅璞在做品牌公寓，旭輝在做領寓……房地產最重要的資源自帶重資產，反過來看也是優勢。可以更好發展公寓服務，就是你從賣商品這種單次交易，變成了長期接觸用戶，所以這也是在座各位房地產商的優勢。
58集團旗下的58同城、安居客、趕集網，已經不止是幫大家賣房子，在58同城、安居客投放廣告、購買會員，讓房子賣得更快。同時我們內部最近把租房部門的級別連升了三級，過去我們跟大家一樣，只重視賣，只重視二手房，租房是下面的人在管。最近我們把他提到了直接向我彙報，我們內部講的也叫租購併舉，就是買賣業務跟租賃業務同樣重要。當然，對在座各位企業來說，不管是租賃還是賣房，還是大家需要招聘物業人員，或者是公寓運營人員、基層勞動者，58同城、趕集網也是最好的平臺。
同時我們也希望，將來能夠在大數據、人工智能，在很多方面把更多東西做到標準產品化。就是很多時候我們看到了這種風口，看到了這種趨勢以後，有些事情未必需要我們親自去做，我們會把這些東西產品化，和各位一起來擁抱新服務、新時代，讓生活更美好，謝謝大家！
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