一忌：跟着顾客转，直到送出门
导购员应当用最有效的方式告诉每一位顾客产品和品牌的独特优势在哪里？但这里指的可不是跟着顾客转，需要在他们脑中植下一个对产品或品牌非常深刻的印象，不要只跟顾客走，要想办法与顾客互动起来。
方法：
1、先递宣传资料，再引导顾客讲话；
2、利用顾客好奇心；
3、多问“为什么？怎么样？”
4、保持活力与热情，提高说话的兴奋度，这样可以感染顾客的情绪。
总结：如果顾客较多，可以少花时间在闲逛型或好奇型的顾客身上。
二忌：问一句答一句，被动介绍
要有主动意识，懂得提问并了解对方的真实需求，给对方留下深刻的个人印象和产品印象，留下对方的联系方式；接近与顾客的距离并建立信赖感。
总结：要主动挖掘顾客的需求
三忌：只说自已想说的
用心去把握顾客的手语和心理语言，顾客不说话时，你就问他“怎么样”：“为什么”，如果顾客没有意识到产品的某一特性对他的好处，你要用他爱听的方式跟他说好处，让他意识到这一点可以为他解决某种问题。
总结：告诉顾客需要和想要的
四忌：只为卖货不懂解说
把产品和好处用流畅的语言讲给顾客听；把竞争对手的导购员不会说的“好处”说给顾客听，或者把竞争对手会说的“好处”说的更好，顾客会真的认为你的产品更胜一筹；让顾客认为不买你的产品是他最大的损失。
总结：说出各种产品的主要特点，尤其是竞争对手不具备的特点，以及这些特点能够为顾客带来的好处。
五忌：受顾客情绪的影响
在接待顾客的时候，有意识地培养自己良好的情绪控制能力，不要受到顾客表情和态度的影响，并且用自己的热情和诚恳去感染顾客的心情；注意语气和语言，不要让顾客生气。
总结：保持微笑与活力，这样可以融化任何冰冷的冻土。
六忌：不提前学习销售话术
总结出产品和品牌的5点独特优势，把它整理为简单直接的销售语句，把它们熟记；
永远记住：顾客提问就是你的机会，事先把顾客可能会问到的问题列出来，并提供最佳答案；
每接待一位顾客后，都要对销售说辞进行修改和完善，保障在面对下一名顾客时，你的语言更有针对性。
总结：不断完善销售说辞
七忌：守株待兔，自然销售
设定并分解目标，全体人员为达成当天的目标而全力以赴，要完成目标，导购人员需随时做好准备工作。把每一位顾客当做是今天的最后一位顾客。
总结：设定一个目标，并尽力达成
八忌：只顾自己说，不问顾客需求
问对方说“YES”的问题。如“真正好的产品，价格一定比质量差的产品贵，对吗？”问二选一的问题，问题的前提是顾客无论选择哪一个答案对你都是有利的。
总结：问开放式的问题，让你充分的了解顾客的需求。
销售过程中，做一些小技巧也能帮助你走向成功！
①站直身体
身材更高的人看起来显得更智慧、更自信，而且更可信，这是全世界都有的现象。由于我们热衷的这种神经性的反应，站直身体会让你看起来更自信、更冷静，而且也更有控制力——这是销售拜访的好方法。
②练习握手方式
你认为你握手的方式非常好吗？你怎么知道？这是你能够和顾客产生物理接触为数不多方式中的一种，这非常强大。问问你的朋友、邻居和同事，让他们帮助你找到合适的力度和适当的方式。
③多保持一会儿眼神接触
当我们感觉到连接已经建立起来了之后，我们就会中断眼神的接触。下次当你感觉到时机已到的时候，稍等片刻——也许只需要多十分之一秒的时间——然后再中断眼神的接触。特别是在初次接触目标客户或者和别人握手的时候更要这样做。
④降低你的声调（不是音量）
无论是男人还是女人，如果他们拥有低沉、放松的声音，都会显得更可信，更能引起旁人的注意。
⑤避免使用劈的手势
整个手臂类似空手道中劈的收拾会从心理上“劈开”你和你的目标客户之间的空间，而且是以一种非常强势的方式。
⑥回答之前停顿下，不要太匆忙
训练你自己，在回答任何问题之前都吸一口气。吸一口气造成的小小停顿会让人们跟上你的思路，让你的大脑有时间思考最佳答案，将会让你看起来更深思熟虑，即使你所做的一切真的不过就是吸一口气而已。
⑦减少多余的点头
有时候，我们会像个点头娃娃一样不停地点头，可是这样做会破坏我们的强大的形象，不利于集中注意力。你可以微笑着点一两下头表示同意。但是你会发现这样做的话，你仍然是中心，而且保持注意力集中。
⑧结束讲话
绝大多数人说起话来都滔滔不绝。如果你能够清晰地结束你的谈话，别人就会认为你的表达更加清晰，而且更易于理解。
⑨挑眉毛
并且微笑。身体语言显示“挑眉毛”是一种非常强大的欢迎姿态。抬一下你的眉毛，然后再让它回归原位，然后微笑。这个姿势告诉别人你很高兴看到他们。
⑩愿意笑
我们变得太严肃。共享欢笑让我们彼此联系。不要担心和你的目标客户一起由衷欢笑会有什么不好的影响。
如果你想引领人们走向新的方向，推动他们采取行动，或者指示想要快速而且容易地和你周围那些重要的人建立联系，额外的技巧会帮助你实现你的目标。
看起来更强大、更自信，或者行动或感觉起来更强大或更自信会让伟大的领导者、伟大的团队成员、了不起的销售人员从中获益。
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