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我也有过“

2013年的时候，当时我还在上班，突然接到我妈妈的电话，她说回家的时候看到家门上被塞了一张催款单，上面写的是之前办理的电信宽带有欠费，截止到目前一共欠费一千多，要前往所在地的电信公司缴纳，不然会越来越多，不缴纳以后就会成为黑户，不能贷款之类的。

当时我就挺郁闷的，家里装的宽带，合同只签了两年，合同期间都是按期交费的，现在已经过期一年多了，是到期之后就自动停了，更本不能上网了，我都没有使用过怎么会有费用产生呢？而且我也没有续签，你已经停了我的网却还在收取费用，现在又来个催款，这不是欺诈吗？

抱着试试看的心态，第二天一上班我就到公司打开电脑搜索工信部，然后找到受理中心，就是上图的界面，然后按照要求填写基本信息，把申诉内容写清楚后就按提交了。接下来是忐忑的等待，没过几天我就接到了一个省区的号码打过来的电话问了下具体情况之后说已经把问题移交给市里的电信公司了。接着市里、县里的电信公司都给我打了电话，我都详细的把事情说了一遍，记得特别清楚的是市里给我打电话的那个人特意跟我说以后有问题打这个电话，欢迎监督之类的。挂了电话之后我又收到了一条信息上面有电信监督的号码，我也存起来了，到现在这几个号码我都还存着。

最后是镇里的电信公司给我打电话说是误会什么的，让我第二天带身份证去下营业厅他们会把这个费用清零，但需要我本人签字确认，说以后不会再有这样的事情了。当时我特别高兴，这是用知识和网络为自己捍卫权利取得的胜利。

后来我的亲戚朋友也有遇到类似的事情，我就建议她们投诉，跟我的情况一样，都得到圆满的解决。如果你有遇到跟我类似的不公平的遭遇，你也可以投诉，需要特别说一下，投诉之前一定要先跟发生纠纷的单位协商，协商不成再投诉。

最后我要说，我要为工信部疯狂打CALL！（终于有个机会和平台让我能感谢下工信部，谢谢你们！）

Katherine1990

315是消费权益日，现在社会上，的确有很多你以为投诉了没有，但实际上真的有用的事情。说难听了，只要你下定决心死磕到底，你就会发现，大企业都是纸老虎，都害怕自己的声誉受损，到最后他们都会把你当爸爸。

像淘宝好评、客服介入影响淘宝排名从而影量排名的事情，估计已经是人尽皆知了。因为只要你参与网购，就有可能收到“骚扰电话”“骚然信息”等等，不为别的，就为了给个五星好评。而到了今天，淘宝其实已经有了更完善的售后机制，从很多细节就能看出来，比如七天无理由退货、运费险等等，这些措施都能够有效的保护我们的权益。

有一件我印象很深刻的维权经历，大概就是几年前去，高考毕业旅游，约了5个小伙伴去鼓浪屿旅游。于是我们在鼓浪屿售票处买了套票，但是，其实这个套票并不是真正意义上的套票，它只包含了几个景点。实际上鼓浪屿内部还有更多需要收费的景点，所以我们在进入景区后又购买了更全面的套票。

而之前那个套票因为背面标注着未使用可以退款的说明，就放置着等出岛的时候退款。游玩一天后，我们出岛再次来到售票处打算退款。售票处有两个窗口，我们到第一个窗口，客服宣称他们不负责退票，只负责售票。告诉我们到第二个窗口，于是我们到第二个窗口。没想到窗口的窗门是紧闭的，敲也没有人回应。

另一边的则表示他们不负责这件事。我们在窗口等了很久，拿着6张票不知所措，退也退不成。不退的话，金额对高中生来说也比较大。最终！我决定打12315电话维权！处理投诉的专员态度非常好，问我们这边发生了什么事情。

详细的解释了以后，表示他们会尽快帮我们处理。再后来就是，鼓浪屿景区售票处的管理员出现了，他过来问我们有什么要求，然后按照规定给我们退票并表示歉意。希望我们能撤销投诉。真的很感谢12315在我们束手无策的时候、人生地不熟的地方给我们提供的帮助。

看到这里，你会发现。当时，我只是一个高中生，我挑选的维权方式也就是打打电话、上上网在线投诉。但实际上，这些简单的行为在中国非常有效。这只是一个例子，维权其实不是刁民的表现，维权可以让消费者和企业都变得更美好，这是一个双赢的结果。所以，真的主张大家多多维权！

路人甲M

首先，第一个:快递投诉！这个很重要！

就这两个最常见，知道的人也少一点，还有一个是天猫，也是可以投诉的，这个应该比较多人懂，就不说了！

各位有啥投诉特别有效的方式，欢迎补充！

小凳子的世界

很多人是因为不懂规则和相关法律，在自己合法权益被侵害时不知道如何维权。商家也是以讹传讹，这事你到哪投诉都没用，逼迫你就范。

下面说说我2003年在广州买手机的经历。

那时候，我买了一部松下好像叫D80的手机，具体型号不记得了。刚买回来当天晚上就有自动关机现象，第二天使用依然如故，由于工作忙，第三天才去找手机行，三包可是七天包退包换的。

第三天去手机行，卖手机的服务员一看死机，在她手里就死机几次。然后换个手机，结果依旧死机，再换一台，结果依旧。服务员一看确实这款有问题，口头承诺按三包执行，并去找店长请示。

结果，店长出来直接一句，“店员说了不算，我们这里只能换同款，不同款的买贵补差，买便宜不退，不可以跨品牌！”我靠，这不是明摆着强买强卖吗？并且是盛气凌人的口气，“我们是广州数一数二的连锁店，你投诉也没用，工商税务我们都搞定了。”说完就跑了，不接待。

我拿起自己的旧手机拨打12315投诉，把事情经过完完整整的表述清楚，对方做了记录。没超过五分钟，消委会办公电话打到店里。店长回复说在处理。并让人查证是否消委会号码。

稍后，消委会给我回复，尽量协调，处理不了继续拨打投诉电话。结果店长出来以后，继续坚持上面的理论，不予理睬。好说歹说，一句话，没用！

无奈之下，只有再次拨打投诉，并安慰笔者耐心协商，他们参与调停。消委会很负责任的继续拨打该店电话，店长始终不接，因为已经查出来是消委会办公电话。

这时候，店长的态度180度大转变。立马同意全场手机任挑，多退少补，为之前的态度道歉，并请求笔者立即打电话去消委会，我们已经协商解决，请他们不要再打电话了。笔者回电话给消委会，告知已经协商解决，如果商家敷衍，我会再请他们出面解决。消委会告知，如果商家坚决不处理，直接处罚。已经在准备处罚手续，既然解决成功，那就不进一步处罚商家了。

其实，我们需要自己有一定的维权意识，不要被生活中的假象所迷惑。法律维护的是公众利益，不是某个个体的利益，有理有据有法可依才能成功维权。

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JasonYuan68921596

长这么大第一次投诉别人，我当时好激动啊，有点怕怕的，手都发抖了。

然后她们看我皮肤不是太好，就一再推荐我打水光针，说是可以收缩毛孔美白美肤的，我没忍住诱惑也同意了，当时花了2400块，买了3针。我的注射一针后一个礼拜左右，脸上的痘痘变多了，问那个老板娘她一直说是排毒的表现，后来每个月又注射一针，3个月了也没什么效果，一点也不白，痘痘更多了。

我真的特别生气，叫她给我退款，结果她们不退，说有的人体质的原因就是没效果，然后说话还特别难听，我气不过，就去卫生局投诉她们，说她们美甲店做微整。

我从来没投诉过别人，好害怕啊，然后说明事情经过后卫生局的人就叫我回来了。我以为事情也就不了了之了，没想到三天后卫生局给我打电话说他们去查了，问我有什么要求，我激动的不行，就说没啥要求，退款就行了，然后再过三天，卫生局叫我再过去一趟，说钱给我要过来了，叫我去拿。

没想到卫生局真的办实事啊，给我3千块，说另外6百是补偿，我可高兴坏了。因为太出乎我的意料了，真的帮人民办实事的。

我准备送一个锦旗给他们，后来一个朋友叫我不要送，口头表达过谢意就行了，因为说我不知道卫生局有没有把这件事上报，也许他们准备把对美甲店的罚款自己分一下呢，我这一送锦旗，不是坏了别人的事嘛，我一听觉得有道理，就没送了。

只是这件事让我对政府的人印象改变了，投诉确实有用，谢谢。

胖妃妃

第一个，国家电网

不知道有没有生活在农村的小伙伴，夏天的时候经常停电，停电后十分炎热。有一次家里停电了，打当地供电公司电话数次无果，最后直接打了国家电网的投诉电话。不一会儿就有维修工来了，然后给我打电话说已经修好了，又过了会儿国家电网给我回电话。告诉我业务已经受理。

第二个，快递

有一次我有个快递，从网上查已经到了当地了，但是迟迟不给派送，快递从省外寄到当地两天，在网点上足足放了两天不给派送，给网点打电话他说一会就送，可是迟迟不见动静。于是就打了客服投诉电话，下午就送过来了。

第三个，淘宝

淘宝现在对买家利益保护做的很好，可以说，只要你有证据，能证明卖家对你存在欺骗行为，那么你就可以申请退款，而且可以不用退还货物。被骗过的朋友，比如遇到与实物不符、物品破损卖家不给解决等情况都可以试试。

有一次买了个内存卡，这种东西是不好判断是否是假货的，买过来存不上东西，用网上一般的检测软件也测不出是扩容盘，不知道奸商对它进行了什么逃避检测的措施，于是用专业的检测软件测试了一下，发现芯片厂商与介绍的厂家不符。用这个当做证据，申请了淘宝小二介入，没过多久就退钱了，而且那件商品也下架了。

历史密探

首先，我得说明我是在广州，就是那个被广州以外的人喊着要从一线城市行列里开除而广州里的人又拼命说广州的好你们不懂的广州。广州的城市现代化程度和公共机构的现代化程度在中国是绝对在前列的，所以我的案例也许在其他城市没用。

我很喜欢打投诉电话。成功率近乎百分之百。

我投诉过公交车，原因是它离站还有10米就开门下客然后关门走了，以至于我没坐上。我打96900（广州的交通系统投诉电话），接线员很客气的记录了我的投入。下午有人通过96900打电话问我是不是投诉了，并说会处理。第二天我投诉的公交车所属的公交公司打电话给我，道歉并表示已经在调查。第三天我投诉的公交车所在的车队队长打电话给我，道歉并说调查属实，已对司机做了相关处理，保证以后不再犯。

我很多次投诉过出租车，都是因为拒载。有次我拿出手机拨打了96900（现在不是这个电话了），还没讲话司机就说“你赢了，我送”。有次电话通了，司机插嘴解释，接线员说“为了人身安全，乘客你不要和他吵，我们来处理”，后来司机说愿意免费送我，求我撤掉投诉。还有一次投诉后出租车公司说愿意赔钱给我，我当然不要，说我投诉只是不希望广州这个服务之都堕落。

我经常打110，有困难找警察嘛。最多是因为交通问题。有次堵车，我发现是有车不顾信号灯乱走（估计是先前有事故导致秩序乱了），我打110，3分钟不到，一个交警骑摩托来了，指挥交通，1分钟不到车就通了。还有次我老婆和一辆警车刮了，车上的辅警不愿意去快速处理中心，一定要等交警过来处理。但现在轻微事故交警是不出警的。僵持了10分钟，我打110说我现在投诉一辆警车。过了一会，交警来了。多说一句，那次事故是我们全责，哈哈哈。对方（就是那辆被我投诉的警车的辅警）说他们的车没太大事，不用赔私了。

我还打110投诉交警大队门口的路上有车乱停，后来他们就划了停车位。我打110投诉某段路红绿灯太多，后来那红绿灯调了时间，通畅多了。当然，这些我不敢居功。

我打过12315，大家都知道这是消费者投诉电话，但可能都认为是摆设吧。我有次买了个手表，但有点问题，就去找商家要求退换。商家说这是特价商品，不能退换。我说消费者权益保护法不是这么说的。就打了12315，接线员先说我的诉求是合法的，让我把电话给商家店长，她来协商。挂了电话后店长说换手表要调货需要几天，但只是小问题，马上可以修好，如果我不满意再安排换货。

我打过城管投诉电话，投诉工地噪音太大，他们马上安排人去处理了。

以上种种。

经常有人说我是闲得蛋痛，但他们吃了憋不投诉只是到处发牢骚，不是更蛋痛。有人说我小题大作，但投诉电话公布出来了，我打个电话，总比那些不寻求处理却在网上见事就骂“中国就是烂”的正能量多了吧？

我经常说，投诉电话是不是摆设，你打了才知道。

不是东西的南边

大概是12345吧

一直以为12345作为市长热线，全市这么多人每天要投诉这么多事情，肯定忙不过来，结果......

某一天，单位有位副总在外地住院，急诊，不知道该怎么报医疗保险，在人事部门的我接到领导的指示后，屁颠屁颠的赶到政务服务中心的医保窗口。

我到的时候，是这样的场景：窗口里边坐着两个年轻的女生，一个在吃苹果（后文简称苹果妹），一个在看手机（简称手机妹）。窗口外一对上了年纪的大爷大妈，大爷满脸通红嘴角哆嗦说不出话，大妈在追问手机妹问题，手机妹头也不抬，大概过了二十秒，也许是手机消息回复完了，才抬起头不耐烦且语气很暴躁的说：给你说了几十遍了，带xxx再来。大爷想发作被大妈拉走了。

轮到我了，我一脸谦逊的问，姐，外地急诊住院报医保，手续该怎么办啊？苹果妹以超越华少的语速巴拉巴拉给我说了一通，从这可以看出她们的专业知识掌握的很好，可惜我一个字也没听清。我请求她们说慢一点，毕竟从事人事工作，政务服务中心经常来，对窗口的人向来以完成任务为主要目的，我就说，姐，我脑子笨，你说慢点让我记记。这话刚说完，手机妹瞥了我一眼，那个眼神包含着鄙夷、不屑、歧视......五花八门。最终忍气吞声的把手续搞清楚。

出门之后实在气不过，一般像这种窗口只是公益性合同岗位，咱好歹不说，也算是正儿八经考上的国有企业，那个鄙夷的眼神啊。然后就拨打了12345投诉，其实当时给12345投诉主要是想吐槽一下，吐槽完了之后气也消了，又回单位愉快的工作。

结果第二天下午，接到了一个电话，应该是苹果妹和手机妹中的一个人，因为我当时投诉具体到了时间地点人物事情的起因经过结果，她问我和那两个老人是一起的吗，给我道歉并且请求原谅。真的如同夏天打了一下午篮球后喝一口冰凉的脉动一样舒爽。。。

一枝红杏压月季

说一个我被电信公司捆绑销售遭受霸王条款的维权经历。

2015的一个夏天，那天天气晴朗，万里无云，天很蓝，风正好，我怀着愉悦的心情到电信公司去更换套餐。

到电信公司后，我取号等了四十多分钟，终于轮到了我。

我：您好，我要换套餐。

柜台：您好，您要换什么套餐。

我：我要换一个XX套餐。

柜台：哦，先生您好，我们这边换套餐的话，现在有个活动，就是您这边一次性充值500的话，我们将送给您500元的购机券，用于购买营业厅的手机。

我：我不需要买手机。

柜台：我们这个活动很优惠的呢，您要不要考虑一下。

我：我不用不用，我就换个套餐。

柜台为难的看了我一眼说：您的3G手机是不能用新套餐的4G流量的呢？

我：哎哟，你唬我，明明是可以用，但是速度是3G的速度而已。

柜台说：像您这样的情况我们不能给您更换套餐呢。

我：也就是说，我要换套餐的话，必须在你这里买只手机咯？

柜台说：是的呢先生。

我：哪里有这样的道理，你们是捆绑销售，霸王条款。

柜台：摊手。

没办法，人家电信公司很硬气，就是不肯给我办理换套餐的业务，我无奈只能离开了电信营业厅。我越想越生气，电信公司怎么能这么办事儿呢？

于是我一气之下就拨打了12315热线，歪，是315吗，我要投诉一下电信公司，对，他们捆绑销售手机，不买手机不给我改套餐，嗯，霸王条款，对对对，就是这样。

我挂完电话，感觉心情舒畅，心想不管有没有用，起码投诉了我心情会好一点，说实话也没报什么希望。

谁知道办个小时后，工商局给我打电话了，歪，我这里是工商局，你是不是投诉电信公司啊，情况是如此这般，这般如此，对不对？我说是啊，警察叔叔你一定要帮人民群众惩治坏分子啊。工商局那头沉默了，说我们会有处理结果的。

哦，我想工商局也是形式一下吧，应该不会有回音了。

谁知道晚上七点，电信的客户经理给我打电话道了歉，说下面的人不懂事儿，为了完成业绩才这么说的，约我第二天去电信办业务。我第二天去电信，客户经理亲自给我办理了更换套餐的业务，还说如果工商局再打电话给我回访的话，一定要给个好评哦亲。

所以有的时候，我们遇到事情，不要总是抱怨社会。其实社会留给你很多救济途径，你都不去用，被欺负了又能怪谁呢。

我是无良HR，关注我，最新的职场观点将不断为您推送。

无良HR

我的投诉的对象就有点牛逼啊。

我们是企业单位，一直也是纳税大户，不光是增值税，个人所得税，营业税都不少。

由于我们是实行地市报帐的财务管理制度，省公司下达的一些文件我们都必须执行，不得含糊。

有一年就遇到了这样一件事情。由于国家地税总局有文件规定，每年单位所缴纳的个人所得税有适当的比例返回给缴纳的单位，我们公司就下通知给每个县里的财务人员，赶紧与当地的税务机关沟通协调，迟早处理好这件事情，不要拖公司的后腿。

县里的财务人员当时就与本地税务机关进行了沟通和协调，有的县里税务机关效率较高，办事效率很快，既然国家有这个政策，操作起来也很快。

但是有的县就是不那么回事了。在省公司要求的紧随后几天，有一个县就打电话向我诉苦：税务局的官老爷说要我们开发票去，他们才给我们返这个钱。

我就很奇怪了，税务局是一个政府部门，不存在抵扣，也不存在缴税，政府部门退回给我们的税费奖励，我们理应开相关的收据给他们就行了，为什么一直强行要我们提供发票呢？我就打电话向省税务局业务部门进行咨询，结果他们的答复是只需提供收据即可，不必开发票。

于是我转告我同事，再次去税务局沟通这件事情，并把税务局的专业部门的回复原话转告了他，结果，他再次去税务局仍然碰壁，回复还是要开发票。

这下可把我惹火了，这不是明摆着官架子吗？现在税务局也在改制，他们这种官僚工作作风可不能再这样下去，我一个电话就打到了税务局的投诉科。我是想着好好纠正一下这股不正之风。

投诉电话打过后我就忘记这回事了。没想到，第二天，就有税务局的人联系我，向我详细的咨询了投诉的原因、投诉的工号，我如实一一回答 ，他们希望我撤销投诉，我也把我的意思表达清楚了，如果我们单位的退税行为没有达成，我是不会撤销投诉的，他们税务局的作法本来就不合理，再加上我们沟通了三次没有结果，如果再不进行处理，我会将投诉坚持到底。

经过2次的沟通，我的态度很强硬，他们可能也没有想到我们会这种态度，没有办法，他们直接联系了那位税务局办事员，最后，这件事情还是得到完满的解决。那位办事员被考核并损扣发奖金。

大家会以为我那个县里的同事会被税务局穿小鞋，其实后来并没有，一切都与平常无异，税务局对我们单位的态度发生了很大的改变，在以后几年的退税事件中，这个县都没有再发生类似的情况。

所以，对于自己正当的权益我是坚决支持要维护，不要怕官僚，在法制面前，一切官僚都是纸老虎。

一个人走得很快，一群人才会走得更远。希望未来的路上与你同行。

關鍵字: 遇到 投诉 法律