谈及阿里巴巴的成功，人们都会想到它的创始人兼董事长——马云。1999年公司面世后，10多年来他服务于集团，兼董事长和CEO，为阿里的整体战略和重心负责。许多人也把阿里的成功归结于马云的高瞻远瞩，然而马云却认为勇气不可缺失。
马云开始在杭州创业时，梦想依靠互联网建立公司。这个想法立即遭到了朋友和家人的反对。马云曾对外表述：
确实不是我对网络的信心，而是敢于尝试新生事物，让我决定冒险。经历就是成功，如果你想有所成就，你至少要敢想。
诚然，作为行业开创者和领军者，阿里巴巴的成功要归功于马云对于机会的把握和敢于实践的勇气，但光靠机会和勇气无法解释公司成功10多年的事实。
正如有的学者所说，企业文化和价值观是阿里巴巴的生命线，价值观和员工对其的执行才是阿里巴巴10多年立于不败之地的原因所在。
用户至上
马云和阿里巴巴致力于“让生意更加便捷”，致力于帮助中小企业发展以及为消费者提供便利的网上购物。老话说得好，顾客就是上帝。阿里巴巴奉行的是将用户的利益至上。
2008年9月，金融危机爆发。危机迅速扩展到全世界，许多公司都面临问题，一些企业在压力下甚至倒闭。阿里巴巴的股票也急速下跌，但是马云宣布：“我不会进行短期救助来维持投资，我准备好了帮助中小企业度过寒冬，这样公司的股票迟早会涨。”
阿里巴巴还加大了支持中小企业资金和人力资源的工作。金融危机期间，它不断支持速卖通全球的发展，致力于帮助中小企业进行跨境贸易，帮助小型批发商整合国际贸易中的订购、付款和物流。
金融危机让中小企业困于生存和发展，使得它们投资产品和服务的资金减少，为了帮助中小企业渡过危机并进行自救，阿里巴巴不断降低成为会员的门槛，并直接降价或是间接降低中小企业的成本 。
不难看出，尽管在经济危机中阿里也并没有因保全自身而牺牲中小企业的利益，相反，阿里一直和中小企业站在一起并尽自身努力与他们共渡难关。
团队合作
阿里巴巴的团队合作意味着员工们像一个团队一样合作，追寻共同的目标并相信团队合作让普通人不普通。
马云高度评价团队精神。他常说：“你我皆凡人，但我们一起能有所成就。”曾经，一位颇有才华的经理在阿里巴巴工作，他向马云汇报工作。汇报完后，马云说：“做得好！但我只听到我怎样、我怎样，我希望听到我们、我们团队！”
马云曾说过：“没人能抢走我的团队。当整个文化形成后，人们很少会受到诱惑，就像你把一个干净空气里生活的人放到污浊空气中一样，即使工资再高，他不久也会回来的。”
然而，公司文化的渗透并非易事，成功的企业专注于公司文化建设，而非墙上的口号。
“阿里巴巴至少五分之一的精力和资金都放在改善员工的工作环境和员工培训上了。”阿里巴巴人力资源经理陈丽说。阿里巴巴对于员工上班时间没有严苛规定，只要他们能完成任务，就能管理自己的工作时间。
关心员工可能是员工流失率低的根本所在，一般公司人员流动率高达10%～15%，而阿里巴巴流失率近年来一直维持在3.3%。
勇于改变
阿里巴巴处于一个快速发展的行业，需要员工保持灵活性，继续创新并适应新的经商环境。事实上，阿里巴巴的发展史给我们展现了其创新能力。它不断地扩张经营范围，探索做生意的新路子。
马云和阿里巴巴将犯错误当作成功的必经之路。马云总是说：“如果我写一本书，那一定会是‘阿里巴巴的一千零一错’。”他认为错误成就人生，对于错误的无畏精神让阿里巴巴的员工更愿意改变和创新。
根据顾客至上的价值观，阿里巴巴为顾客而改变。更有甚者，创新的想法不仅来自马云及其管理团队，也来自普通员工，这给阿里巴巴提供了持续的创新能力。
阿里巴巴不仅创造出新产品或服务来满足顾客需求，也为消费者创造需求，阿里巴巴的营销创新让顾客有更多理由进行消费。
用户为中心的创新
创新在阿里巴巴天天都有发生。“我们想要不停创新，想要让全世界的生意更好做。”阿里巴巴的某高管说道。
在有些人看来，阿里巴巴只不过是做电商的网站，其实这是误解了阿里巴巴。互联网仅仅是阿里巴巴的工具而已，阿里巴巴是用互联网来作为电商平台的公司。
比如支付宝，支付宝要解决的问题就是让买卖双方不再畏惧电子支付中的欺诈现象。另一个就是阿里旺旺，它为便捷沟通买卖双方搭建了平台。
阿里巴巴的员工总是心系用户，尽己所能满足用户需求。所以阿里巴巴的创新是在服务用户中发生的。
全面创新
阿里巴巴内部的创新不仅仅是上层或技术人员的事，也是其他员工的事。有个部门叫做阿里巴巴产品委员会，由其他部门联合组成，它接受普通员工的新想法，分析并进行评估。
多数中国网民对团购的支付功能很熟悉。之前，团购是由一人付所有钱，而相对于其他人付款不方便。然而，鲜有人知道这个想法出自阿里巴巴的员工。
这名员工常与同事去聚餐，他们每次都AA制，常常是一个人付清全款，其他人把自己的部分给他。但是让所有人把具体的数额，包括零钱都要支付是不太现实的，面对这个问题，员工需要有支付功能满足这一需求，同时，他发现用户也有类似需求。
于是他把这一需求和他的解决办法向上反映，在对这个想法和解决方法进行评估后，产品委员会决定执行，并为新产品申请了专利。
但发布一个新产品只是服务的开始，支付宝的营销经理说：“
问题和反馈受到了用户的欢迎，我们员工准备好解决他们的问题。”
俗话说，三个臭皮匠顶个诸葛亮。许多有创意的想法都来自普通员工，全面创新让他们有机会表达想法，然后再由专家进行评估。这种方法是阿里巴巴创意的重要来源。
营销创新
阿里巴巴的创新涵盖众多方面，比如商业模型、营销模型等。以“双十一”购物狂欢节为例，“11.11”被称为单身节，因为这个日子由4个1组成。现在这一天成了全民购物狂欢节，以及网上业务的促销日。
2009年，天猫引领了11月11日的促销活动。2011年11月11日不再只是阿里巴巴的促销日了。京东、聚美优品 和亚马逊等其他网络供应商也纷纷效仿。2012年，“双十一”就成为了网络供货商全民的网上购物狂欢节。
到了2013年，阿里巴巴“双十一”的交易额达到了人民币350亿元，交易量达到1.7亿笔，交易量和交易额均创新高，阿里巴巴更是55秒就达到了人民币1亿元的交易额。另外，购物狂欢节也惠及其他行业，包括快递和支付行业等。
“双十一”给阿里巴巴带来了巨大利润，这一节日的创建和成功也并不是偶然。阿里巴巴的员工说：“我们选择‘双十一’有两大原因，一个是‘双十一’是换季的季节，是通过降价减少库存卖出新装的好时机，另外一点就是11月缺少官方节日，这导致销量减少，购买力不足。 ”
总结
对阿里巴巴而言，价值观不仅仅是口号，而是上层管理者和员工的态度及其行为。在核心价值观的指导下，马云和员工一直凭借勇气和机智不断创造着商业奇迹。
閱讀更多 商業心聲 的文章
