騰訊、步步高聯合打造的首家智慧零售門店落地
■撰文 | 顏菊陽
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騰訊主辦的“互聯網＋大會”辦到第四屆時，今天超過6000人次的大會首次新增了零售分論壇。
騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰在大會中再次強調騰訊不是自己要做零售，而是希望成為零售業的“數字化助手”。
“騰訊的互聯網＋不是要進入各行各業取而代之，而是成為各行各業的助手。”馬化騰稱，騰訊定位只專注做三件事：做連接、做工具、做生態。
面向各行各業的合作伙伴，馬化騰現場許下“一個很大的承諾”——有所為、有所不為，騰訊不會“過界”。“最關鍵的是要定位定得好，我們內部經常要做規範、梳理，界定哪些能做、哪些不能做，要把我們的範圍定很薄的一層，不要過界。該別人做的，別人能比我們做得更好的事情要讓別人做，千萬不要去搶。”
馬化騰不斷強調、表達騰訊要“劃清邊界”，恰是想要給予合作伙伴們想要的“安全感”。這正是“還想繼續幹下去”的線下零售企業，此前面對互聯網崛起時的焦慮。
開放又恪守邊界的騰訊姿態，看上去很對合作夥伴的“胃口”。在全國坐擁超過4000家零售門店的“央企”華潤集團今天在現場與騰訊簽約。騰訊線下零售合作伙伴佈局再落一子。步步高集團與騰訊聯合打造的首家智慧零售門店1.0版也從紙面到現實落地。永輝超市、家樂福等紛紛走上臺前為騰訊“站臺”。物美集團創始人張文中也出現在大會現場。
一
定邊界：騰訊有所為有所不為
“騰訊有所為有所不為。”對於騰訊在零售領域的佈局，馬化騰再次強調，我們不是自己要做零售，而是希望成為零售業的“數字化助手”。
在宏大的“數字中國”戰略中，遊戲、社交起家的騰訊，有了一個新的角色——“數字工匠”。
用馬化騰的話說，騰訊的目標是要成為各行各業的“數字化助手”，助力各行各業實現數字化轉型升級。
“互聯網+是發展手段，數字經濟是發展結果，數字中國是發展目的。”馬化騰介紹，當前，互聯網+的發展呈現出“一橫一縱一新”的特點，經濟領域對“互聯網+”的應用走向深入，其他傳統領域也在積極擁抱“互聯網+”、推動數字化變革。
馬化騰介紹，為了實現“數字化助手”目標，騰訊要專注做三件事：做連接、做工具、做生態。因此，騰訊需要扮演好三個角色，第一個是連接器，我們希望為各行各業進入“數字世界”提供接口，最好、最豐富的接口；第二個是工具箱，我們希望為各行各業提供最完備的“數字工具箱”；第三個是生態共建者，我們希望以開放、協作的理念，提供新型基礎設施，與各行各業合作伙伴一起共建數字生態共同體，激發每個參與者進行數字創新。
去年底，騰訊和百麗合作開發了智慧門店的升級方案。比如部署了人臉攝像頭等傳感設備，客流數量、店鋪的熱點區域在哪裡、顧客逛店的怎麼走，全憑數據。比如，店長可以實時查看每個店員陪同的顧客數量、時間和陪同轉化率，有針對性給員工進行專業指導。
馬化騰說騰訊要有所為有所不為
二
合縱連橫：華潤簽約騰訊
在永輝超市、家樂福、步步高、海瀾之家後，今天，騰訊系線下零售夥伴再添“新軍”。
在全國27個省市區坐擁超過4000家大大小小的零售、醫藥門店的“央企”華潤集團今天在互聯網＋大會現場，與騰訊公司簽署全方位戰略合作協議。
騰訊副總裁陳廣域、華潤集團首席戰略官陳鷹分別代表雙方簽署了戰略合作協議。騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰、華潤集團有限公司董事長傅育寧，現場見證了簽約的全過程。
根據協議，未來雙方將在“互聯網+”、數字經濟、智慧零售、物業管理與智慧城市、雲和大數據業務、醫療健康領域等領域開展緊密合作，同時探索AI人工智能、圖像識別以及區塊鏈等前沿業務上的合作。
在智慧城市建設領域，基於華潤集團多年的地產運營經驗，騰訊公司將發揮物聯網、大數據、人工智能等先進技術，結合雲端資源和用戶端經驗，探索包括智慧商場、智慧社區等多業態和場景，建設不斷自我進化的大型智慧城市綜合體。
同時，在物業管理、醫療健康領域，以及新興產業和數字經濟領域，雙方都將展開合作。雙方還表示，一旦時機成熟，將考慮把騰訊在人工智能、區塊鏈等前沿技術與華潤集團的相關業務相結合。
為什麼選擇騰訊？出席大會的華潤集團有限公司董事長傅育寧表示，華潤是多元化企業，有豐富的線下客戶資源，正在積極探索各業態“互聯網+”的轉型發展，華潤各個業務板塊都面臨著提高信息化水平。特別是充分利用大數據，有效服務客戶，提升自己運營效率的轉型的任務。如果能有效嫁接上騰訊的信息化能力，能有效加速華潤的轉型，實現創新。
傅育寧在圓桌論壇上表示，華潤集團將騰訊公司實施的“互聯網+”和數字經濟項目，作為智慧零售計劃的重要組成部分；騰訊公司則把華潤集團列為戰略級發展項目，結合自身優勢、發展戰略佈局，以及華潤集團的業務模式，為華潤集團重點評估、量身訂製業務模式和形態。
三
技術算法流量賦能：智慧門店1.0版出爐
持續擴大合作的同時，騰訊智慧零售，也開始從紙面實驗概念，逐步走向現實場景落地。
4月12日下午，步步高集團董事長王填出席在重慶舉行的2018中國“互聯網+”數字經濟峰會。作為騰訊智慧零售標杆案例，步步高在峰會上首次發佈與騰訊合作的智慧零售1.0版本——集成智慧支付、導航、精準營銷、O+O配送等新技術應用的智慧零售第一家門店已正式落地步步高超市長沙梅溪湖店。
首家智慧門店的落地，初顯騰訊智慧零售賦能路徑——主要通過技術、算法和流量賦能實體店，實現實體店價值再現。
按照王填的介紹，騰訊與步步高聯合打造的首家智慧零售門店首次集成了騰訊智慧零售解決方案已落地四塊內容：
一、智慧支付
一是顧客使用“掃碼購”，解決購買少量商品的顧客需求。
三是取消紙質小票，實行電子小票、電子發票，實現無紙化流程。
據相關負責人介紹，智慧零售模式所有流程都以“即買即用即走”為核心目標，這將免去顧客排隊買單場景、等待服務場景和選擇猶豫場景，讓到店顧客擁有更好的體驗、更好的服務、更好的接觸、更多的觸達。此前，超市排隊買單是消費購物的一個非常大的“痛點”，源頭在於收銀速度慢和紙質小票打印慢。
二、會員數字化
步步高希望通過對顧客會員的數字化，重新構建門店和消費者的連接，形成一個新的關係。後臺可以根據用戶畫像和推薦算法向會員推薦優惠券和商品，實現對到店顧客的分類管理、商品推薦，對消費者進行千人千面的精準營銷。
“以前我們通過現金來購買，很難看到用戶的數據和他的復購率。今後可以通過後臺數據，對所有消費者的行為、購買頻次、復購率做比較深的分析，同時能夠嫁接更多商品給消費者更多其它類型的服務。”步步高集團相關負責人介紹說。
王填董事長在此前接受《商業觀察家》專訪時表示，步步高與騰訊的合作，在存量挖掘之外，還將共同對實體店流量進行數字化資產管理和變現。據瞭解，這一設想也已經納入項目，在後續的合作中推出。
三、“O+O”購物配送服務開通
在距離門店3公里範圍內的消費者，可以通過線上下單或者現場下單的形式，享受半小時內閃電送達的服務。
四、精準導航
在大商場購物，回去時找不到車是很多消費者無奈的經歷。步步高智慧樣板店藉助騰訊地圖的導航功能，力圖解決這一痛點。
目前，步步高實現了精準導航。在購物返程時，只要打開門店的小程序，輸入車牌，就可為顧客建立與車輛的導航路線，讓顧客一步一步地通過導航找到自己的汽車。
在一個大的商場，想找一家門店也會因為樓層過大、門店太多而難以尋找。比如一位顧客逛完超市還想去一下優衣庫，在步步高梅溪新天地就可以打開小程序搜索優衣庫，然後按照導航去找這家門店。
在完成商品數字化後，步步高希望實現顆粒度具體到商品的精準導航。即顧客可以搜索具體的商品，實現精準導航。
早前2月，騰訊、京東、步步高共同對外宣佈，三方以共同發展“智慧零售”、“無界零售”為願景，一致同意建立長期戰略合作伙伴關係，三方將在構建新能力、構築“數字化”運營體系、最終營造新生態等領域開展深入合作，實現零售行業的價值鏈重塑。3月份，步步高、京東發佈了京東到家與步步高門店合作的消息。4月12日再度發佈了與騰訊合作的首家旗艦店。
王填如此描繪步步高的數字化構想：通過數字技術實現價值鏈重構，重塑市場邊界，創造用戶價值，運營效率改善，實現數據即服務。
接下來，步步高新零售戰略將按此前擬定的“2018年新零售戰略推進流程表”推進：到今年6月30日之前，步步高用戶數字化基本落地，並將實現數字化場景體驗，騰訊優Mall方案基本落地。9月30之前，結合京東智慧零售供應鏈實現商品數字化基本落地。10月30日之前，“O+O”模式成熟，到店數字化普及。
“目前還只是第一步，更深度的應用還在後面。”王填說。
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文章出自公號商業觀察家
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