前幾天，朋友老李跟我抱怨，給一個寶馬車主補了一條輪胎，收費50元，結果被車主一頓數落。車主不停地牢騷：
補個胎，膠水才多少錢，你收我50塊，這麼貴。怎麼不去搶啊？
這種事情很多輪胎店都遇到過，有些車主即使當面不說，背會也會認為輪胎店就是坑人，一塊膠片，一點膠水撐死了幾塊錢，每次都得收老子幾十塊！對於這樣的不理解，輪胎店也經常表示很無奈，因為這些人只跟你較真成本價，從來沒有考慮輪胎店其他成本和技術價格，在他們眼裡，技術一文不值！
一直流傳的兩個故事，一直很好地詮釋了技術的價值，可惜很多人就是不懂。
故事1：富翁妻子斷了一根股骨，請醫生為他妻子手術。醫生用一根鏍絲釘將病人骨頭接好了收5000美元。 富翁不高興並寫了一封信給醫生，要求列出收費明細。醫生在賬單寫到：1根鏍絲釘1美元 ，怎樣放進去4999美元 。富翁看了再沒有說什麼。
故事2：某工廠一臺關鍵機械設備出了故障，找來找去也找不到原因。於是老闆發話，能找出故障者給一萬美金的獎勵。於是有個工程師來了，他在出故障的設備這裡聽聽，那裡看看，這裡摸摸，那裡敲敲，然後用粉筆在上面畫了一條線，讓從那裡拆開。故障果然在那裡，很快就修好了，他也拿到了一萬美元的獎金。事後有人議論：僅僅畫一條線，就得萬元獎金，也太輕巧了。工程師聽後回應道：畫那一條線，只值1美元；而知道在哪裡畫線，則值9999美元。
這就是技術的價值，膠片、膠水是不值錢，可是如何用這些不值錢的東西將輪胎修補的安全完美，這裡面的價值並不是真的可以用金錢來衡量的。
補胎，車主看著很輕巧，但是補胎技術和經驗是輪胎工多年學習和實踐的成果，達到今天的技術能力，他們曾為此付出多少汗水和辛苦。
不要再說膠水才多少錢，這樣愚蠢的話了，成本是什麼，成本是經驗，是經驗，是技術，是風險，是學識，是汗水，是服務！
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