高壓之下,如何安全、合規、快速的增加產品Review?

亞馬遜打擊測評和刷評的力度一直在加強,從最早的鼓勵Top 10000 Reviewers留評和允許用戶任意上直評,到後來的系統檢測到可疑評價後的刪除,再到乾脆對可疑買家賬號直接封號,再到現在的需要是Prime會員買家才能留評,每一次調整雖然都不是完美方案,但每一次調整都意味著在杜絕虛假Review方面更進一步。

一方面是平臺政策收緊,一方面是平臺尚未培養出用戶自覺留評的習慣,對於賣家來說,想要獲取產品Review的難度越來越大。但正如經常被我們提起的一句話:所有賺大錢的方法都寫在刑法裡,平臺在評價政策方面的把控力度加強,也正說明了產品Review在運營中的作用重要。相信大部分賣家在實際中的體驗也確實如此。

一條沒有任何Review的Listing,因為缺少口碑支撐,反饋到消費者行為,其轉化率就會較低,而一個突如其來的低星級(一星或兩星)Review,則會直接帶來Listing權重大幅下降,造成流量和銷量雙殺下跌,有時候甚至跌到讓人慘不忍睹的境地。

從消費者端來看,當前的消費者已經很少會單憑搜索結果就直接下單購買了,幾乎每個消費者在購物之前都會把產品Review作為一個重要的衡量因素,沒有Review的產品,下單前會猶豫,很少Review的產品,決定購買前會遲疑,而如果是Review星級很低的產品,則堅決不會購買。所以,對於亞馬遜運營來說,產品Review的有與無、好與壞、多與少,絕對具有非常重大的意義。

那麼,作為賣家,我們該怎樣在安全、合規的前提下,讓自己的產品Listing隨著銷量的增長,實現產品Review的快速增長呢?

以下幾個思路和方法希望對你有用。

高壓之下,如何安全、合規、快速的增加產品Review?

一、提供優質的產品和精心的包裝配件組合。作為賣家,你要相信一點,產品會說話,一個優質的產品,搭配上精心設計的透射著質感的包裝和配件細節組合,恰到好處的展示在消費者面前,在消費者看到第一眼時就對其產生好感,這是最強有力的說服消費者留下好評的途徑。而有些賣家,明明知道自己的產品存在方案上的缺陷,產品難用,包裝和配件很Low,卻還在期望能夠收到好評,怎麼可能呢?所以,再重複一遍:產品會說話,而優質的產品會說好話。

二、利用好留有詳細描述的五星級Feedback的已購買顧客。大家都知道,亞馬遜平臺有兩套評價體系----Feedback和Review,消費者在購物之後,往往不會同時留下Feedback和Review,按照消費者習慣和便宜程度,很多消費者會在登錄自己的買家賬號的情況下,在已購買訂單記錄裡對已購買訂單進行評論,而此時的評論往往就是Feedback。但Feedback是店鋪績效指標,在產品Listing的打造上,並不具有實質性意義,但如果賣家能夠把詳細評論了產品和購物體驗的留有五星級Feedback的那部分賣家利用起來,則可以增加收到五星Review的幾率。賣家可以向這些顧客發Message感謝,同時適當的加以引導。一個客戶留有五星級Feedback說明TA對產品和服務滿意,而Feedback寫得詳細說明TA熱情和樂於表達,為什麼不把一個高度滿意而同時又樂於表達自我的買家利用起來呢?!

四、通過EDM郵件,實現主動營銷+引導留評。如果你在運營亞馬遜平臺的同時,也在運營其他的平臺,比如Ebay,速賣通,獨立站等,那麼,你一定有不少數量的老客戶郵箱吧?!通過EDM郵件向老客戶做新推廣,既可以實現主動營銷和引流,又可以在EDM郵件中主動引導客戶購買後留評,一舉兩得。而最最關鍵的是,Ebay、速賣通的用戶是非常喜歡留評的呀,習慣已在,適當的引導即可。

五、積累自己的粉絲群。世界是平的,你在電腦的這端發佈一條產品,在太平洋另一端的客戶瞬間就看到和購買了,如果你足夠用心,搭建自己的主頁,你在電腦這段發佈一條對產品對行業的經驗和感想,同樣會有人在遙遠的地方與你共振和互動,嘗試著利用好這些吧,搭建Facebook主頁,更新有價值的內容,逐步積累自己的粉絲,當粉絲達到一定的數量,你還用擔心自己的Listing沒有產品Review嗎?當然,這個建議對懶賣家是沒有用的,畢竟,這需要細水長流,長期積累才行。積累粉絲確實累,可是,再一想,賺錢的事,從來都不那麼容易,不是嗎?!


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