在通州區工商分局的辦事窗口很少排長隊，企業申請材料一次性成功交辦率提高到85%以上 ，通州區工商分局的服務大廳裡，10位年輕小夥子分別擔任工商引導員、諮詢員和幫辦員，為市民提供辦照前期服務。
您好，您辦理什麼業務？有什麼需要我做的？
工商引導員
市民
公司的名稱已經查完了，下一步該幹嘛？
您可以通過全程電子化來辦理，如果不熟悉，這位工作人員負責全程幫辦。
工商引導員
市民趙先生準備開辦一家教育科技公司，由於是第一次到工商窗口辦事，不瞭解營業執照的辦理程序和要求。工商引導員把趙先生帶到負責全程幫辦的同事面前，隨後再次回到大廳門口準備下一次服務。
“引導員是大家進入服務大廳接觸到的第一個人，我們就好比是賓館飯店的門童，要眼尖、腿勤。”工商引導員小張說，自己平均每天會接待引導大約100名辦事人，走路至少1萬步，多的時候近2萬步，常常是朋友圈裡的運動步數冠軍。
引導員指引辦事人前往企業開辦專區辦理企業註冊業務
服務大廳裡最顯眼的“回”字形辦公檯，這就是諮詢員的陣地。
“我對執照註銷的辦理程序一竅不通，諮詢員小雷就掰開揉碎地講。怕我記不住，給我畫了個流程圖；為了節省我的時間，幫我在手機下載了工商辦照的軟件，教我手機認證和提交材料的方法。”
在諮詢員的幫助下，一家科技公司的法定代表人張先生用最快時間辦完了營業執照註銷的全部手續。每天1暖壺開水，半板甘草片，這成了諮詢員工作的“標配”。
諮詢員為辦事人解答登記註冊相關政策
諮詢員不僅要把工商註冊業務的各項政策、流程、要求熟記於心，而且還要提前將材料清單、填表規範、辦事路線圖、聯繫卡及登錄辦事大廳WIFI的二維碼都準備好。”通州工商分局註冊科副科長趙穎慧說，分局登記註冊窗口平均每天要接待600名辦理企業設立、變更、註銷業務的辦事人，諮詢員的作用就是能現場解決的絕不讓辦事人回去解決，能一次辦完的絕不讓辦事人來第二次。
全程幫辦是通州工商分局推出的另一項服務，主要是為不會操作電腦或有特殊問題的辦事人提供全程“一對一”指導，一幫到底。
由於是全程幫辦，這就要求幫辦員不僅需要往來穿梭於工商窗口和辦事人之間，還要與入駐服務大廳的商務、質監、食藥監等部門和15個工商所、2個登記註冊分中心、鄉鎮園區和招商部門打交道，不僅涉及工商辦照業 務，還涉及公安部門的公章刻制辦理業務、稅務部門的發票申領業務等 。由於身份認證環節需要拍照，幫辦員還成了辦事人的專用攝影師。
幫辦員根據辦事人提供的手機驗證碼登錄自助服務系統，指導辦事人網上填寫表格、提交材料
“引導員、諮詢員、幫辦員承擔了整個辦照環節全部引導、諮詢和前期流轉工作，辦事人遇到問題超過80%都能在這個環節得到有效解決。” 通州工商分局註冊科科長劉海燕介紹，
和去年同期相比，辦事窗口已經很少看到排長隊現象，人均等候時間10分鐘左右，企業申請材料一次性成功交辦率提高到85%以上。在新設立的企業中，80%以上通過全程電子化辦理，無需到現場提交紙質材料。
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