“現在是特殊時期，能在網上進行個體工商設立登記真是安全又方便。”近日，青島市即墨區通濟街道居民王林藉助“全程電子化登記辦事指南（電腦版）”和“個體微登記明白單（手機版）”在線上完成了工商登記。
為了確保疫情防控與便民服務“兩不誤”，通濟街道深化“互聯網+”政務服務，推出了網辦、約辦等服務形式，倡議、引導群眾線上辦事，減少了公共場所人員聚集現象，提高了辦事效率。
通濟街道還對外公佈了16個服務窗口的8部服務熱線，以及商事登記、食品許可等5大類56項服務指南，方便群眾隨時進行線上辦理，並安排專門工作人員實時在線服務，為群眾答疑解惑、辦理各項業務，確保業務諮詢有入口、問題有答案，保證疫情防控期間便民服務“不打烊”。
通濟街道的辦事妙招只是即墨區在疫情期間推行服務舉措的一個縮影。自新冠肺炎疫情發生以來，即墨區部分職能部門在深化“線上辦理不見面”服務模式的基礎上，先後實施了“容缺辦理日後補”和“到場業務代民辦”等特色便民服務，為市民便捷高效辦理業務保駕護航。
其中，“容缺辦理日後補”指的是市民辦理業務時如需到場認證身份，可通過視頻通話等形式與工作人員取得聯繫，進行線上認證。認證通過後，市民即可繼續辦理後續手續。待疫情結束後，工作人員將集中聯繫當事市民到場補充驗證身份；“到場業務代民辦”指的是市民如需及時到場辦理業務，可持相關材料到市民服務大廳代辦點求助，代辦人員將持相關材料代替市民辦理業務，市民無需自行辦理。目前，即墨區各鄉鎮、街道的基層人社服務中心都設有代辦點。
依靠大數據技術，即墨區將持續對工作服務狀態進行轉型升級，將“市民自行了解政策”逐漸轉變為“根據政策對應市民”。面對當前的復工復產熱潮，即墨區還將安排鄉鎮、街道的企業服務隊走訪摸排，通過電話、短信等形式瞭解市民和企業的需求，將被動接受諮詢轉變為主動詢問企業需求，幫助市民、企業攻堅克難。（記者 張曉帆 通訊員 高青苗）
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