面对故意“找茬”的顾客,你家服务员的做法能得满分吗?

俗话说:天下之大,无奇不有,这句话用在顾客上也很适合,虽然现在的餐厅对食客的态度都是:顾客是上帝,但是有些时候,这些个上帝真的很过分,就以故意找茬这件事来说,你们家的服务员都是怎么解决的?

面对故意“找茬”的顾客,你家服务员的做法能得满分吗?

有极少数“客人”怀着某种目的,有意来挑刺、刁难、闹事,吃霸王餐甚至采取讹诈手段。

有新闻曾报道:湖北一中年男子用完餐后,每次要么说钱包被偷,要么说忘记带钱……从秭归到当阳再到宜昌,中年男子博同情,吃饭不给钱,4年来竟然吃了50多次霸王餐。

对策:

①遇到顾客忘记买单,可能有“逃单”之嫌,记得一定要先冷静思考,学会善于识别假“上帝”。

不好意思,是我忘记提醒您买单了,实在对不起。

既给了顾客台阶下,也能达到让其尽快结账的目的。

②照样是周到地为其服务,提高警惕,不要让其找到碴子。

③作好法律准备,必要时及时报警。“消费者进入饭店点餐,已经和饭店形成了一种合同关系。你吃了商家的饭菜,接受了商家的服务,却没有支付相应的价钱,无论是故意还是无意,都触犯了《合同法》。”

遇见这种情况,可以报案,那么逃单者将受到《治安管理处罚法》的处罚。

不要和顾客大吵大闹,很容易将事件闹大,引起其他的顾客的不满,对以后的食客再来吃饭留下阴影。


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