200萬臺，這是2016年科沃斯掃地機器人的全球出貨量；120萬臺，這是科沃斯運行在雲端的智能機器人數量；5.28億，這是2017雙“11”科沃斯機器人的全網成交額。
現如今的家用機器人市場，科沃斯在整個行業的地位舉足輕重，但它並不滿足於此。科沃斯信息技術總監劉北京在雲棲大會·蘇州峰會上表示，在下一階段，科沃斯還將完成三個目標：完善升級家庭服務機器人產品矩陣、建立機器人互聯網生態圈，並建立國際市場主流地位。
雲端起飛
2014年，劉北京加入科沃斯，擔任信息技術總監，全面接手公司IT部分的工作。那時的科沃斯已經是年銷售額已經很可觀、擁有上千名員工的大企業。讓他意外的是，如此大型企業的IT建設還很薄弱，整個“IT部門”大概只有十幾個運維人員。
如此，何談互聯網生態？高速發展的業務背後需要強有力的IT支撐。上任之後，他立馬實施了公司全球的官網、後端系統的建設，並與2015年深入到生產環節，搭建前臺、中臺、後臺。
前臺特指銷售渠道，如此多的渠道數據必須通過整合統一輸送到中臺去處理；中臺承載整個公司的運營支撐，能夠匹配不同的銷售模型、不同人群、不同的消費者體驗，然後會有統一的訂單處理、物流處理、會員管理；但作為一家線上渠道佔優的企業，如果面臨雙11等瞬時的高流量勢必會讓後臺不穩定，因此中臺要足夠的完整，可以隨時彈性擴容。
藉由此，一年之後，也就是2016年，科沃斯開始著手“上雲”。
雲的特有價值在於其可以依靠它的存儲、計算等能力去解決企業自身做不到的事情。在劉北京看來，科沃斯考慮更多地是海外物聯網及數據中心的建設，由於阿里雲在全球部署了雲計算基礎設施網絡，因此公司無需花費大的精力去海外建設IT設施，一個後臺就可以開通全球的計算資源。
自我進化
技術對於企業的“賦能”是無法跳過的話題。
在劉北京看來，阿里雲通過技術為用戶以及企業搭建了一個最佳橋樑。阿里雲連接科沃斯、科沃斯連接用戶，在這個平臺上，雲、設備商、用戶形成了一個共生關係，機器人的行為會通過數據直接反哺企業，讓企業完成自我進化。
例如，如果整個後端平臺發現掃地機器人有時候會卡住或者被纏繞，系統就會主動推送一條信息到客戶的APP上，告訴客戶如何解決，而並非等到客戶詢問或投訴時再告訴他們解決辦法。
另外，通過系統、APP等各種渠道上的每一次評價、每一次bug都可以以互聯網為載體，將用戶使用時的感受數據化，反饋到科沃斯，使品牌和用戶之間形成有效的連接。
這也就意味著科沃斯為了提升服務，可以將更多地時間和人力放在事後的服務以及問題追蹤上；同時利用好這些數據，反哺產品，快速實現產品升級、迭代。如今科沃斯的掃地機器人目前已迭代超過20個版本。
“通過技術及時熟知客戶所想及所遇之難題，並能夠很好解決；同時根據客戶潛在需求及建議做出更好產品，消費者才會認可。”劉北京總結說。
除了自身在技術、產品上的積累與鑽研，科沃斯也深知利用互聯網、雲、大數據等外部技術為自己增勢。在兩者加持下，也一直讓其穩坐掃地機器人國內市場第一把交椅。
但科沃斯的目標也絕不止步於此。劉北京透露道，除了積極拓展國內市場，科沃斯先後在德國、美國、日本成立分公司，併成功開拓了西班牙、瑞士、法國、加拿大、捷克、波蘭、伊朗、馬來西亞等60多個國家和地區。不久前，科沃斯的一臺爆款掃地機器人產品剛榮登美國《消費者報告》最值得買產品榜首。
他同時也強調，如此快速的全球化推進能力，除了自身努力，也得益於阿里雲覆蓋全球的數據中心，不需要委派專門的IT人員駐守國外，在蘇州通過後臺就可以開通全球的計算網絡，實現快速運營。
“未來科沃斯還將繼續深化與阿里雲的合作，在智能生產方面，利用雲的能力去推動公司智能化生產和柔性製造，從而落地大的生態。”用劉北京的話說，“之所以與雲等企業合作，都是為了能夠用技術去了解用戶的痛點、用技術融入更多人性化、用技術為消費者提供更好的產品。”
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