【品橙旅遊】Expedia和Northstar Research Partners最近公佈了針對來自23個國家的18,229名受訪者的調查報告，以確定酒店（和航空公司）服務禮儀的最佳之處和最差之處。調查結果為酒店提供瞭如何最大限度提高住客滿意度和最大限度降低遊客不滿的意見。
沒有免費的Wi-Fi等同於失去預訂量，而且使住客不滿。全球93%的受訪者稱這一點非常重要——而且在美國，76%的受訪者認為免費Wi-Fi很重要，這是預訂酒店的理由之一。
令人驚訝的是，第二個最受讚賞的酒店設施是客房內的冰箱（78%），然後是衛生潔具（78%），包括Wi-Fi、餐飲和水療等在內免費設施（75%）以及酒店有酒吧或餐廳（69%）。
什麼驅使住客預訂一家酒店？價格、位置和免費Wi-Fi佔絕對優勢一點都不意外，但是將近3/4的住客也會將酒店的星級、景觀、免費停車和評價作為預訂的理由。
- 價格：95%
- 位置：94%
- 免費Wi-Fi：91%（美國遊客預訂酒店的首要原因）
- 客房面積：81%
- 酒店星級：75%
- 客房景觀：74%
- 免費停車位：73%
- 第三方的評價：73%
住客的入住滿意度也在酒店的控制範圍內，尤其是當談及住客是否會要求更換客房時。骯髒的客房是住客提出這一要求的原因之一，但是鄰近客房和公共區域的噪音也會使50%換房者提出更換客房的原因之一。好消息是，住客幾乎不會因為差勁的景觀和電梯的距離而更換客房。
- 客房髒亂差：87%
- 對客房狀況不滿：59%
- 鄰近客房或公共區域的噪音：51%
- 離電梯太近或景觀太差：8/9%
（編譯：品橙旅遊 Rose）
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