运营商整改不限量 但仍有套餐未醒目提示达量限速

运营商整改不限量 但仍有套餐未醒目提示达量限速

运营商整改不限量 但仍有套餐未醒目提示达量限速

据中国之声《新闻纵横》报道:移动互联网时代,流量是"刚需"。工信部数据显示,今年1到4月通过手机上网的流量达到154亿GB,同比增长209%,占移动互联网总流量的98%。在全民流量时代,不少运营商也一度顺势推出所谓的"不限量"套餐,让不少"流量大户"喜出望外。

然而,有不少用户反映,这些不限量套餐名不副实:流量用超了就会被限速。更加让不少消费者费解的是,这些"潜规则"常常隐藏在商品详情页,用灰体或小字标识,让人防不胜防。线下营业厅、电话客服人员在推销不限量套餐过程中,也存在告知提醒不足的情况。对此,工信部近日向三大运营商"喊话",要求自查整改,而三大运营商也纷纷给出回应。

不限量套餐背后究竟有什么猫腻?

前段时间,沈阳市民王成煜在当地中国移动客服推荐下办理了"不限流量"套餐。放开使用的他有一天突然发现手机的网速变得非常缓慢。

王先生咨询客服之后被告知,他所属的套餐在使用的流量达到10G以后,网速便会被限制。而这样一个关键问题,在办理套餐的时候工作人员没有特别提醒他。

说好的不限量套餐,用超了一定量却开始限速,此种限制性条款为何不早说明白?这个问题合肥市民钱先生同样想不通:"我4月办了一个198元的不限流量套餐,结果用到月中的时候移动给我发了短信,提示我流量已经到限额的20G,之后只有2G网络可以用,网速很慢,信号一样不好。当时办理的时候业务员根本没有跟我说20G限额的事情,那这个就是假的不限流量。"

"坑"不止限速

然而流量套餐在广告宣传上所暗藏的"坑",还不止限速这一个。河南信阳市民项先生办理了一个流量不限量套餐,事后才发现不限量只针对特定软件,但工作人员当初并没有明确说明,"这个联通的卡我用到后来发现其实也不是不限量的,因为后来我去交钱的时候,交的还有一部分流量费,后来我找他们联通的人咨询半天才知道,其实这个联通卡只是针对腾讯旗下的一些软件是不限量的,其它的比方说是浏览器啊或者其它产生的流量,照样还是收费的。"

律师认为运营商涉嫌虚假宣传,但维权难度高

在标明全国流量"不限量"的同时,又设置"达量限速"的种种条件,"不限量"算不算是虚假宣传?泰和律师事务所律师凌建豪分析,宣传和实际的做法不一致,所以如果以不限量进行宣传的话,有可能涉嫌到虚假宣传。

但律师也表示,消费者因为没细看说明误入"陷阱",维权难度很高。

针对电信运营商"不限量"套餐内含隐藏限制条款等宣传问题,6月8日工信部相关司局组织召开会议,明确要求运营商规范宣传。

运营商表态整改后能否说到做到?

中国移动人工客服(10086):不限量套餐原价是128,全国流量可以不限量用的,前20个G可以使用4g网速,超出20个G之后就开始限速,差不多3G网速这种。

中国联通人工客服(10010):99块钱的冰激凌套餐,超出21个G的话使用就会限制您的速度会变慢,最高达到1兆BPS,平均的话也就是100多KB,也就是2G网左右。

中国电信人工客服(10000):不限量,但是它是使用总量达到20个G后,上网速率达到1兆,而且那种套餐是加不了任何流量包的。


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