2018年06月09日，週六，就跟平常工作日一樣，文新派出所的戶籍室窗口早早就排起了長隊，辦理身份證、居住證登記、戶籍變更等各項業務的群眾將接待窗口圍得“水洩不通”。就是這麼平常的一天，戶籍民警俞曉穎如往常一樣接待了一名年輕人小鄭。
原來小鄭不是為自己而來，他八十五歲的老奶奶前幾天把身份證、市民卡等證件一下子都丟了。這下麻煩了，沒了身份證，老太太的養老金都無法取出。但是老太太都已經85歲高齡了，最近身體不好只能臥床休養，更別提來派出所拍照片辦身份證了。老太太的老伴也90了，雖腿腳還算利索，但是眼睛已經花了看不清字。加上老太太雖然住在文新轄區但是戶口一直在拱墅區，孫子擔心異地身份證無法辦理，先來派出所詢問情況。
瞭解情況後民警俞曉穎二話不說，按照省內異地辦證的相關規定，明確告知小鄭，根據《浙江省公安機關治安監督管理十項便民服務措施》2017年09月01日起，因居民身份證有效期滿、損壞或丟失的本省戶籍居民，可在全省任一戶籍派出所辦理身份證業務，並耐心講解辦理的流程和需要的材料，考慮到實際情況和家人急切的心情，民警俞曉穎詳細登記了老太太住址，並預約了上門時間為其辦理身份證。
2018年06月11日，隔天週一，社區民警趙振祥和民警俞曉穎就帶著身份證信息採集所需的器材來到老太太的家裡，為她採集了補辦身份證件所需的信息和照片，並告訴家屬身份證做成之後可以郵寄上門不需要再來派出所領取。小鄭和老太太都連連向民警表示感謝，小鄭說，不用郵寄了，已經麻煩派出所上門來辦證了，接下來小鄭自己跑就行了。
據瞭解，這已經不是民警第一次上門辦理證件了，雖然這只是一項普通的業務，但是“最多跑一次”的理念已經深深印在了辦事民警心中。“寧願自己多跑一次，不讓群眾多跑一趟”已經深入滲透到了實踐工作中。正是這樣，警民心貼心的展望將不會是空想。
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