徐先生说，他自己可以出些钱，就想让他们想办法把数据恢复了，“但他们说已经恢复不了了，说给个小充电宝或者耳机。最后说来说去只能是这一个结果，我没有办法，到处去投诉，官方一直也没有什么回应。我并没有说要多少的赔偿，最起码有一个好点的态度，承认你这个东西弄错了，给道个歉。”
锤子科技对于消费者的数据丢失是否应该承担相应责任？北京汇佳律师事务所律师芦云指出，首先，这涉及到一些技术问题，锤子公司在进行更新时应有一个提示的义务，而且公司在确认更新时应该多一个步骤，比如提示更新后是否还要确认，从而避免误点更新。其次，确定更新时，须有相关的风险提示信息，且应当用通俗易懂的话来解释，对于使用客户信息的要用特别的字号标示出来，以便消费者能够看到。再次，公司应当保证消费者的知情权，消费者的手机信息没有了，公司应该给一个合理的解释。最后，消费者可能并不在意赔多少钱，在意的是手机里的数据和具有商业价值的信息。运营方既然有过错，就应当第一时间尽最大努力帮助消费者恢复数据，如果不能恢复，应当予以相应的赔偿。
消费者在日常使用手机的时候，谁都不愿意看到自己的手机出现信息泄露或者丢失的情况，但所有事情就怕“万一”。消费者该如何保护自己的信息？消费者想维权应该注意哪些环节？邵桐表示，首先对于手机中信息外泄的问题，建议消费者不要把ID和相关密码对外泄露，一旦泄露，很可能会被一些不法人员所利用。还应当定期给手机中的信息做备份。
如果想维权，消费者需要注意的是，对于手机内部信息的保护，是否是通过自己泄露出去的，如果是自己泄露出去的，对维权很不利。如果是错误操作或者使用了第三方软件造成信息泄露和丢失，可以通过在手机上或者其他设备上的备份来主张权利。
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