私企内务管理研究/潘文富
简单点来说，这销售工作就是洗脑工作，厂家给商家洗脑，商家给消费者洗脑一级一级洗下去。
一般来说，这洗脑是单向的，销售人员给消费者洗脑，诸如大品牌、产品品质、性能特点、售后服务、性价比高等等。并且尽量是多个理由叠加，希望发挥最大的洗脑效果。但并不是每个消费者都会被动的接受洗脑，有的消费者会抬杠，会抵触，会不置可否，更甚者还会反过来给销售人员洗脑，诸如：
1，你们这个产品太贵了！
2，你们这个产品太贵了！
3，你们这个产品太贵了！！！
销售人员一天听了一百八十多遍“你们这个产品太贵了”之后，很自然也会产生一种想法：“嗯，我们这个产品的确太贵了~~”。
来自消费者的反洗脑，不但直接影响销售的成交率，而且对销售人员的信心也是一个打击。
这个情况是实际存在的，当然，店老板也没法堵住消费者的嘴，那只能在自己店员身上想办法了。
1，顾客为什么会说价格贵，也许不是价格的因素，而是对店家的服务不满，或是觉得与店员的沟通没意思，要走了，临走时，以价格贵为由，作为推脱之词；
2，顾客为什么觉得价格贵，因为不了解情况和性价比，没有深入了解产品，没有了解与其他便宜产品的区别所在，说明店员解释说明工作没有到位，或是不够形象直观，没让顾客搞明白价格贵在哪里；
3，增加对店员的早晚会议，开会也是一种洗脑，店老板早晚两次给店员洗脑，在一定程度上抵消顾客对店员的洗脑；
4，没有办法控制顾客说什么，那么就提升店员的抗打击能力，通俗点说就是心理承受能力强一点，脸皮厚一点，这得要学学传销和美容美发行业，人人上台讲课，或是公开场合集体跳操，的确能提升心理抗打击能力；
5，提前预知顾客可能会说的各类负面言论，提前做到心里有数；
6，把顾客有可能说出来的错误观点，店员提前从自己嘴里说出来，再进行分析和否定，这样顾客也就不好意思再说了。若是等顾客说出来之后，再进行否定，那就得罪人了；
7，提升进店接待的服务水平，增加服务项目，例如端茶递水、对带眼镜顾客的擦镜纸、鞋子上有灰尘的顾客提供擦鞋巾、给顾客所带小朋友的小玩具等等，让顾客不好意思来反驳店员的话，减少对店员的反洗脑。
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