不忘初心 做老百姓的貼心人
忠縣三匯鎮 方影
2014年剛邁出大學校門的她便投身信訪工作，三年多來始終牢記“為黨分憂、為民解難”的信訪人使命，給每位來訪群眾一張笑臉、一聲問候、一杯清茶、一個答覆和一句再見，沉下心來做群眾的貼心人，堅持不懈為群眾辦實事，誠心誠意為群眾做好事，盡心竭力為群眾解難事，共接待來訪群眾900多人次，成功辦結信訪事項400多件，妥善處理矛盾糾紛280餘起。
一、堅持不懈為群眾辦實事
從建立村級網上信訪代理員數據庫，到規範初信初訪辦理流程；從進村入戶走訪，到協調事權單位；從數不清的來回，到記憶模糊的加班夜。她都只為了一句話：老百姓的事兒要解決。
前年一位姓蔣的大叔向她反映因其長年在外務工，回來發現村幹部都變了幾波，而幾年前村裡修居民點時損毀自家水池的補償款卻還遲遲未到位。她意識到這與幹部離任時工作交接有很大關係，於是帶著任務到蔣大叔家周邊走訪，並與村委離任幹部和現任幹部多方溝通。經核實查證後，最終成功幫助蔣大叔拿回了應得的補償款。
去年一位李大哥在網上反映其房屋產權證上名字被寫成了諧音字，給其帶來很大的不便。她隨即與派出所和房管所協調，及時糾正了其房產證上的名字，並收穫了來自李大哥喜悅的感謝電話。
二、誠心誠意為群眾做好事
借信訪業務渠道推行群眾事務代辦制度，壯大“代辦”隊伍，由熟悉業務流程的幹部為群眾代辦計生獎扶、宅基地審批、殘疾證辦理等事務，讓幹部多跑腿，群眾少走路。
一些群眾因長年在外務工，對家鄉政策瞭解得不全，時常通過寫信或是網上信訪的方式直接向上級部門反映相關問題。遇到這種情況，她都會及時致電信訪群眾，首先耐心傾聽他們訴說，然後力所能及地做好政策解釋宣傳，最後做好“信息傳遞員”工作，得知有了農村危房改造項目補助指標，她便以短信的形式告知在浙江務工的張哥，並與村委配合協助其完善相關手續；得知在重慶主城外務工的汪大叔家屬患重病，就醫困難，她及時協助其向民政部門申請城鄉醫療救助……打消群眾在外務工的後顧之憂。久而久之，這部分群眾也不再到處反映問題，而是直接打電話給她：“小方，宅基地復墾的錢撥下來了沒？”“小方，我們村的公路動工沒有？”……這些問題她都一一記下，瞭解清楚後再一一回復。
三、盡心竭力為群眾解難事
嚴格落實矛盾糾紛排查化解工作制度和社情民意收集處理制度，深入基層察民情、訪民意、解難題。
下村走訪時，她聽村民談到該村有兩兄弟因小事相互賭氣，哥哥碼在院壩裡的柴捆擋住了弟弟開三輪車回家的路，於是弟弟便將車堵在路口，導致院子裡人們出行很不方便。瞭解情況後，她帶著鎮調解委員會一行人去到兩兄弟家裡，大家圍坐在一起拉家常、談感情、講道理，再大的困難也抵不過兄弟間手足情深，最終哥哥挪走了碼在“心裡”的柴，弟弟推開了堵在“胸口”的車，兩兄弟握手言和，院子裡的鄉親紛紛拍手稱讚。
三年來，她始終以貼近群眾、服務百姓為目標，用行動解決群眾合理訴求，用心化解鄰里矛盾糾紛，用愛撫平百姓生活疾苦。方影表示今後無論在什麼崗位上，她都會不忘初心，繼續做老百姓的貼心人。
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