今後，去專櫃不用看櫃姐臉色了，天貓“私人顧問”服務日前上線，消費者可在線上召喚櫃姐、預約到店體驗，享有無處不在的專屬服務。護膚品牌“林清軒”，已率先在全國門店應用這一服務，讓一線“櫃姐”平均業績大幅提升3成，更有甚者一天完成了一個月的業績。瀋陽一95後小哥就是其中佼佼者，還會用直播、抖音等方式來吸引客戶，深受東北大姐歡迎。在天貓618期間，李晟昊被調到上海總部支援，培訓店員服務上海阿姨。
李晟昊在用專業手法服務上海阿姨。
95後通信專業高材生改行當櫃姐
以往人們對專櫃導購的印象，要麼是強烈安利你買這買那的促銷小姐，要麼是對你愛答不理的倨傲櫃姐。“和很多BA（美容顧問）不一樣，我是36K金純直男”。入行一年以來，他已經從一個東北糙老爺們兒，成為一個會用5道護膚工序，出門必塗防曬隔離的精緻豬豬男孩。
李晟昊去年從瀋陽大學通信工程專業畢業後，並沒有選擇專業對口的職業，而是陰差陽錯地進入了護膚品行業，成為林清軒的“管培生”，從門店的“櫃姐”幹起。作為儲備幹部，他是林清軒第一批使用天貓“私人顧問”服務的男“櫃姐”，除了在門店服務外，他們還能隨時在線上回覆客戶，成為消費者無處不在的“私人護膚顧問”。他嘴甜幽默、愛陪人嘮嗑，以鄰家“大侄子”的形象，吸引了一票東北大姐成為其忠誠客戶。
“我們品牌走的是中高端路線，價格和雅詩蘭黛差不多，除了產品好外，服務也很重要，門店裡有很多四五十歲的阿姨，他們不會用天貓、淘寶，我就給他們下載手機app，然後一步步綁定支付寶，教她們如何把我設置為‘私人顧問’隨時聯繫我”，李晟昊說。
李晟昊手把手教上海阿姨如何使用天貓“私人顧問”服務
“現在店裡有最新的活動，我們也可以隨時發送給她們，現在很多大姐再見到我，都會很興奮跟我分享在網上買到什麼好東西了”。相應的，客戶在線上購買該品牌商品，“私人顧問”也能獲得激勵。使用了這一服務的店員，平均業績提升了3成，這在爬坡緩慢的線下零售行業是一個很顯著的增幅。
李晟昊手把手教上海阿姨如何使用天貓“私人顧問”服務
“一天就完成了一個月的業績”
這一服務還具有新品上架通知、搭配圖片發送、門店優惠券定向投放、視頻直播、撥打電話等功能，不少多才多藝的櫃姐，也會用直播、視頻等方式和顧客互動，甚至有店員通過淘寶直播，一天就達成了一個月的業績。
“以往消費者都是忠誠於活動，但不忠誠於門店。很多人都將門店專櫃當作免費試用的地方，但只試不買讓門店的店員很鬧心。”林清軒新零售總監王超說，“有了這套線下線上資源打通的天貓新零售技術，我們很歡迎大家來門店試用，甚至在線上發1元券，鼓勵消費者來線下體驗全套護理服務”。
在閒時，李晟昊會用直播、視頻等方式來和顧客互動
天貓新零售平臺客戶與市場轉型負責人楊海表示：“這一服務的出現解決了長久以來會員資產流失、服務顧客效率低、觸達目標用戶難、顧客復購率低等問題，實現了店員與顧客之間的多樣化溝通方式，加強了品牌與消費者之間的關係。
同時，這一服務還集成了網絡電話、視頻會議、群直播等功能幫助企業大大降低總部與門店、導購的溝通成本，此外，商家可以自動沉澱會員數據、門店經營數據。天貓將對入駐商家給予技術支持，幫助商家一起運營好會員關係。
據瞭解，天貓618期間，消費者已經可以在線上召喚林清軒的“私人顧問”服務，未來這一技術還將向天貓18萬商家、品牌開放，未來將有百萬門店千萬櫃姐受惠於此。
因為業績出眾，李晟昊參加了天貓王牌BA評選
Tips: 如何召喚你的私人顧問？
打開手機淘寶，輸入@林清軒，點擊“門店”，可找到品牌的附近門店，進入就能找到門店店員，消費者可以選擇你喜歡的櫃姐，綁定為你的“私人顧問”，隨時隨地解答你的各種疑問。
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