在北京西單商場購買的玩具出現質量問題，多次更換後依然不能使用，郭女士與丈夫蔡先生到西單商場與售貨員協商，雙方發生爭吵，情緒激動的蔡先生因心臟不適倒地，經搶救無效死亡。認為售貨員態度惡劣，並未採取急救措施導致事件發生，為此郭女士與兒子將北京首商集團股份有限公司西單商場告上法院，要求賠償各種損失共計53萬餘元。
就瞭解，原告郭女士和兒子蔡某訴稱，2016年6月27日，郭女士的丈夫蔡先生到被告西單商場為其孫子購買了遙控仿真快艇，原價398元，優惠價實際支付300元。一週後發現，該玩具存在嚴重質量問題不能正常使用，更換後仍存在嚴重質量問題。
於是在8月28日晚上7點左右，蔡先生再次至西單商場與員工協商，但被告員工認為是減價商品，不願退換不合格產品並態度惡劣辱罵蔡先生，致使蔡先生情緒激動而心臟不適倒地。事發後被告員工未採取急救措施，近半小時後被告員工才撥打急救電話通知救護車，蔡先生終因搶救無效，於當日死亡。
在今年1月15日，西城法院做出一審判決，判處被告北京首商集團股份有限公司西單商場補償二原告15萬元，駁回二原告的訴訟請求。
一審判決後，郭女士和兒子蔡先生不服，提起上訴。4月24日，該案在二中院二審開庭審理。
庭審最後，家屬表示願意調解，商場則同意一審判決金額。由於差距較大，法院將擇日宣判。
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