對於“顧客永遠是對的”這句話，很多導購都體會不深，甚至憤憤不平。的確，有些時候，顧客在某個具體的問題上不一定是正確的，有時甚至是謬誤。因此，如果把這句話換種說法——“顧客的面子永遠是對的”，大家就容易理解了。
導購過程中，出現這樣那樣的狀況都是在所難免的，可能有時確實是顧客橫挑鼻子豎挑眼，但是如果這時候導購也是脾氣暴躁、心胸狹窄，勢必會影響到雙方的交易。聰明的導購往往善於給顧客一個“臺階”，讓對方恢復心理平衡，這樣既能贏得顧客，也平息了雙方的矛盾。
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不要不耐煩
當顧客提出意見時，導購要雙眼正視顧客，面部略帶微笑，表現出全神貫注的樣子。無論他提的異議是對是錯、是深刻還是幼稚，都不能表現出輕視的樣子，如不耐煩、輕蔑、走神、東張西望、繃著臉、耷拉著頭等。
不要過於直白
任何銷售中，最忌諱的就是直白。俗話說，“打人不打臉，揭人不揭短”，一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪。如果你想與顧客達成交易，就絕不能讓他們丟了面子。在與顧客溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，絕不能直截了當地指出，說他這也不是，那也不對。
康德曾經說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過於說他愚蠢；對女人說，最大的侮辱莫過於說她醜陋。”在與顧客溝通時，一定要看交談的對象，做到言之有物、因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。即使顧客有缺點，當面批評、教育或者大聲指責都是不恰當的。
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記住我們的身份，我們只是處於合作者的立場。指責、批評只會導致顧客對我們的怨恨與反感，感謝、讚美才是較通用的、有效的詞語。因此，在顧客面前，我們要學會多讚美，少批評。
不要赤裸裸地反駁
對於任何異議，你都不可以赤裸裸地直接反駁顧客，如果粗魯地反對見，甚至指責其愚昧無知，那你與顧客之間的關係將永遠無法彌補。
即使顧客的意見是錯誤的甚至是可笑的，導購也不能語氣生硬地對顧客說：“你錯了”、“連這你也不懂”；更不能顯得比顧客知道得更多：“讓我給你解釋一下……”、“你沒搞懂我說的意思，我是說……”。這些說法明顯地抬高了自己，貶低了顧客，會挫傷顧客的自尊心。你讓顧客沒面子，他就讓你沒單子，孰輕孰重，你應該懂得掂量。
有些時候，換一種方式去說明，就會達到更好的效果，比如：“我明白你為什麼有這種感受，其實有些顧客最初也有和您一樣的感覺，但是一旦他們開始使用這種產品，他們就會發覺這種產品真的很不錯。”
溫暖
永遠牢記：處理異議的目的是為了最終的銷售，而不是為了逞一時口舌之快，或者為了表現自己。
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